¿Cómo le informo a UPS sobre mi entrega faltante?

Si su entrega de UPS no llega a tiempo, puede ser un gran inconveniente. Sin embargo, puede reemplazar el paquete faltante u obtener un reembolso por la entrega faltante.

UPS tiene diferentes términos y condiciones para entregas faltantes dependiendo de si usted es la persona que recibe el paquete o el que lo entrega.

UPS trata los paquetes robados y perdidos de manera diferente. La empresa no se hace responsable de los paquetes que se entregaron pero que luego fueron robados. Por el contrario, ayudarán a la policía a investigar el paquete perdido.

Si su paquete de UPS se pierde y decide seguir con el problema con UPS, debe asegurarse de que falte.

Si el paquete fue entregado por el conductor de UPS, el estado de seguimiento del paquete en el sitio web de UPS mostrará que fue entregado. El estado de entrega significa una de dos cosas. Usted firmó un formulario de autorización que le permite al conductor del UPS dejar el paquete sin supervisión o el conductor encontró un lugar seguro donde podría dejar el paquete.

Si el conductor no pudo abandonar el paquete, el estado de seguimiento mostrará que se dejó un UPS InfoNotice en su puerta. Si no encuentra el InfoNotice, el paquete se perderá o se perderá.

El primer paso es contactar al remitente y UPS trabajará con ellos para encontrar el paquete. Si se pierde el paquete, puede obtener un reemplazo o un reembolso.

Si recibió un UPS InfoNotice, el aviso tendrá más información sobre el estado del paquete. El conductor de UPS le dirá por qué no dejó el paquete y dónde puede obtenerlo.

El conductor a menudo lo dirigirá a un punto de acceso UPS donde puede recoger su entrega. También puede firmar el UPS InfoNotice y colocarlo fuera de su puerta para que el conductor intente volver a entregar el paquete.

Póngase en contacto con UPS

Si el paquete se pierde, puede comunicarse directamente con UPS y notificarles la falta de entrega. Puede usar cualquiera de los siguientes métodos para comunicarse con UPS directamente:

Teléfono

Puede ponerse en contacto con UPS directamente llamando a su número de servicio al cliente o a su número de teléfono de envío y seguimiento en línea, que puede obtener de GetHuman. Encontrará los números exactos y el tiempo en que las líneas están disponibles para el contacto. Los números de teléfono son una excelente manera de contactar al servicio de atención al cliente, ya que tienen un tiempo de espera mínimo e implican tener una conversación con un agente de servicio al cliente de UPS. Es una de las formas más efectivas de informar una entrega faltante a UPS. La manera en que actúa en la llamada telefónica será de gran ayuda para resolver la disputa.

Correo electrónico

Enviar un mensaje de correo electrónico al servicio de atención al cliente de UPS para informar una entrega perdida es otra opción. Los correos electrónicos se escriben y envían rápidamente. Sin embargo, no espere una respuesta de UPS en menos de 54 horas. UPS puede responder el correo electrónico en cualquier momento del día o de la noche. Incluya tantos detalles sobre el pedido en el correo electrónico. Puede recuperar la dirección de correo electrónico de servicio al cliente de UPS de GetHuman .

Chat en vivo

Puede informar una entrega perdida a UPS a través de su servicio de chat en vivo. El chat en vivo es la forma más rápida de contactar al servicio al cliente de UPS, ya que solo tiene que esperar 3 minutos para obtener una respuesta de un agente en vivo de un agente de UPS. Tenga lista la información requerida antes de iniciar el chat. El chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. EST. El enlace al chat en vivo se puede obtener de GetHuman .