Message and data rates may apply. I send a text message to the number that you're calling from?"
Thank you for calling TurboTax. All elements of this call may be monitored and recorded. Please tell me why you're calling today."
"Welcome to Intuit. For TurboTax, press one. For QuickBooks, press two. For payroll, press three."
Got it. If your question is about your payroll service, press one. If your question is regarding merchant services or your payment solutions product, press two."
Necesitaba ayuda para acceder a mi cuenta TurboTax porque no he tenido que iniciar sesión durante más de 2 años, pero este año gané lo suficiente para declarar impuestos, así que tengo que usar el software. Sin embargo, no tengo la contraseña y no estoy seguro de qué correo electrónico utilicé, ya que tengo varios. Pensé que lo más fácil sería llamar a Intuit y obtener ayuda para recuperar mi cuenta.
Soy consciente de que tienen muchos productos diferentes, por lo que estoy seguro de que hay toneladas de personas llamando a medida que nos acercamos a la temporada de impuestos. Esperaba terminar en espera por un tiempo, pero lo irónico es que una vez que llegué a la línea de espera me conecté instantáneamente. ¡Lo que en realidad tomó casi más de 8 minutos fue acceder al directorio y al asistente de voz! Si pudieran agilizar ese proceso, sería sencillo tratar con Intuit.
Cuando llamé, un asistente de voz contestó y me ofreció una variedad de opciones, diciendo: "Bienvenido a Intuit. Para TurboTax, presione 1. Para QuickBooks, presione 2. Para Nómina, presione 3. Para ProSeries Tax LaCerte Tax, EasyTax presione 4 . Para cheques, formularios y suministros, presione 5. Para soluciones de pago o servicios comerciales, presione 6. Para puntaje de crédito, presione 7. Para QuickBooksTime, presione 8. Luego, después de elegir TurboTax, decía: "Para obtener ayuda con Turbo Tax en EE. UU., presione 1. Para Turbo Tax en Canadá, presione 2". Elegí EE. UU. y recibí un descargo de responsabilidad: "Gracias por llamar a Turbo Tax. Todos los elementos de esta convocatoria podrán ser monitoreados y grabados. Por favor dime por qué llamas hoy. Si tienes un ID de soporte, usa ese número." Aquí es donde las cosas empezaron a ponerse complicadas.
El sistema me dijo que podía enviar un correo electrónico con un enlace para acceder a mi cuenta si mi correo electrónico o mi número de teléfono habían cambiado, pero ese no es el problema. Es mi contraseña la que no se restablece. Me preguntó cinco veces qué necesitaba pero no reconoció ninguna de mis respuestas. Entonces finalmente comencé a responder: "Habla con alguien".
El asistente de voz finalmente respondió: "Entiendo que le gustaría hablar con alguien que pueda ayudarlo a recuperar su cuenta. Si necesita ayuda con cualquier otra cosa, su especialista le pedirá que vuelva a llamar. ¿Le parece bien?". Respondí que sí pero luego no pasó nada. Durante mi llamada telefónica, se detuvo durante hasta treinta segundos a la vez. Finalmente pidió información adicional y finalmente empezó a sonar.
Alguien contestó inmediatamente una vez que se transfirió la línea telefónica, pero me tomó 8 minutos llegar a ese punto. Necesitan trabajar en la parte del directorio de la llamada telefónica, pero este número finalmente resultó útil.
Este es el mejor número de teléfono de Intuit, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Intuit. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Intuit porque 10,212 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-446-8848 incluyen Tax Help, Find an old Return, Account Access, Track a Refund, Can't Submit Return y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Intuit primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o correo electrónico. En total, Intuit tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Intuit representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Intuit. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Intuit. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.