¿Cómo informo un problema con mi servicio de Internet inalámbrico de AT&T?

AT&T es un operador de telecomunicaciones líder en los Estados Unidos que ofrece soluciones de redes fijas y móviles. Además de los servicios de operador de red, la compañía ofrece servicios de televisión de pago y periféricos, que incluyen recuperación ante desastres. Las personas que se hayan suscrito a los servicios de operador de red del operador pueden usar los siguientes indicadores para resolver su problema de servicio inalámbrico de AT&T.

Informar un problema con el servicio de Internet inalámbrico de AT&T

Los siguientes pasos lo ayudarán a resolver sus problemas de conectividad de red y volver a conectarse en muy poco tiempo:

1. Visite la tienda de aplicaciones de su teléfono inteligente.
2. Descargue la aplicación Mark the Spot de AT&T que es compatible con dispositivos iPhone, Android, Blackberry o Windows, dependiendo de su dispositivo.
3. La aplicación le permite transmitir comentarios sobre su experiencia de red y también informar cualquier problema que pueda estar experimentando con su red.
4. Abra la aplicación Mark the Spot en su dispositivo móvil.
5. Haga clic en "¿Dónde sucedió?"
6. Seleccione "Qué sucedió".
7. Selecciona "Dónde estabas".
8. Haga clic en el icono que dice "Enviar".
9. Seleccione "Guardar" para tener una copia sin conexión de su progreso, si aún no puede conectarse a la red.
10. Un marcador rojo indica el informe guardado en el mapa.
11. Una vez que su dispositivo se haya conectado correctamente a Internet, puede seleccionar "Enviar" para finalizar el proceso de informe.
12. AT&T le enviará un mensaje gratis una vez que reciba su informe.

Sin embargo, vale la pena señalar que informar problemas de red o llamadas perdidas utilizando la aplicación Mark the Spot no garantiza una respuesta inmediata. Además, pueden ocurrir problemas de red debido al tiempo de inactividad en su servidor IP de puerta de enlace.

A continuación se presentan pautas que podrían ayudarlo a restaurar la conectividad de red después de tal instancia .

¿Cómo reiniciar su puerta de enlace Wi-Fi?

1. Desenchufe el cable de alimentación del módem de la puerta de enlace o del enrutador Wi-Fi. Si su dispositivo de puerta de enlace tiene una batería interna, retírela. Además, si su módem tiene integración de servicio telefónico DSL, desconecte la conexión.
2. Dé al sistema de puerta de enlace una asignación de al menos 20 segundos antes de volver a conectar.
3. Inserte la batería nuevamente donde corresponda.
4. Proceda a enchufar el cable de alimentación y vuelva a conectar los cables del servicio telefónico DSM.
5. Espere un mínimo de 10 minutos para que el servidor de puerta de enlace se vuelva a encender.
6. Tenga cuidado con una luz verde continua que indica que el dispositivo está completamente activado.

Es crucial para los clientes que usan los servicios de operador de red de AT&T saber qué significan los colores en sus interfaces de puerta de enlace Wi-Fi en términos de conexión de red. De esta manera, puede identificar problemas antes y con mucha facilidad.

¿Cómo leer las luces de estado de energía en el módem de la puerta de enlace?

1. Verde significa que la puerta de enlace está encendida.
2. Cuando parpadea en verde, muestra que el dispositivo está en proceso de encendido.
3. Ámbar significa que hay una actualización de software en progreso, y en este caso, no debe apagar la puerta de enlace.
4. Por otro lado, el rojo indica un mal funcionamiento en el sistema.

Alternativamente

Los clientes de AT&T que experimentan llamadas perdidas y problemas de red pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de AT&T . Los agentes responderán a sus consultas, y también puede solicitar información sobre las opciones de administración inteligente del hogar y cómo maximizar la cobertura de su red doméstica.