¿Es posible obtener asistencia técnica de Google Play?
Hemos investigado para que no tengas que hacerlo. Si necesita ayuda con el soporte técnico de Google Play, estas son todas las formas de obtenerlo.
La mayoría de ustedes están familiarizados con la sensación de descubrir una nueva aplicación o verla desde el teléfono de un amigo, apresurarse a descargarla y luego enfrentar la decepción de no poder obtenerla. O descubrir un nuevo video solo para que YouTube se detenga. A veces, Google Play enfrenta algunas dificultades técnicas. A veces se bloquea y da un código y, a veces, simplemente no funciona. La mayoría de las personas recurren a la búsqueda de soluciones dadas por otros usuarios en línea, pero la pregunta sigue siendo, ¿es posible obtener soporte técnico de Google Play?
Hay dos opciones para contactar al soporte de Google Play. Obteniendo ayuda en línea y contactando directamente a Google.
Obteniendo ayuda en línea
Estos son los pasos a seguir para obtener ayuda en línea:
- Visita la Ayuda de Google Play
- En la parte superior de la página, seleccione obtener ayuda
- En la parte inferior de la página, seleccione en qué idioma desea recibir asistencia.
- Selecciona tu problema.
La primera es si no puede iniciar sesión en su cuenta. Hay opciones para contraseña olvidada, nombre de usuario olvidado, cuenta deshabilitada y si cree que alguien está usando su cuenta. Para los dos primeros, al hacer clic en el enlace lo dirigirá a su ventana de inicio de sesión, donde se le dará la opción de cambiar su nombre de usuario o contraseña. Para las cuentas deshabilitadas, Google le exigirá que siga sus términos de servicio y otras políticas para evitar que su cuenta se deshabilite nuevamente. Después de esto, puede seguir adelante y pedirle a Google que restaure su cuenta.
El segundo tiene que ver con problemas de descarga de Play Store. Antes de ponerse en contacto con Google Play para obtener asistencia, estos son algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que el problema no esté de su lado:
- Comprueba que tu conexión a internet sea fuerte
- Limpia el caché de Play Store
- Reinicia tu teléfono
Si las opciones anteriores no funcionan, Google Play le informa que se comunique directamente con el fabricante de su dispositivo o el desarrollador de la aplicación.
El tercero se refiere a pagos y tarjetas de regalo. Tiene opciones para agregar o eliminar métodos de pago, cancelar o cambiar la suscripción.
- Para agregar un método de pago, vaya a su cuenta de Google Play. En el lado izquierdo, haga clic en la opción Agregar pago.
- El mismo método se aplica cuando desea eliminar una opción de pago. Haga clic en métodos de pago, luego haga clic en eliminar.
El cuarto trata sobre las aplicaciones: Gmail, Choque de clanes y el resto de las aplicaciones de Google Play. Vaya a la Ayuda de Google Play y seleccione la cuarta opción. Hay una tabla que ha categorizado todos los problemas. Simplemente necesita desplazarse hacia abajo hasta donde está su problema y hacer clic en el enlace para obtener ayuda.
Uso del foro de ayuda de Google Play
Esta es una plataforma donde las personas publican los problemas que están experimentando y pueden obtener soluciones del equipo de soporte técnico de Google o de otros usuarios de Google.
Contactando directamente a Google
Puede optar por hablar directamente con Google a través del contacto de Google si no puede encontrar una solución a su problema dentro de su página de soporte. Esto no se recomienda porque el Equipo de Atención al Cliente de Google a menudo solo se ocupa del soporte para un artículo específico. Hay opciones de disponibilidad del dispositivo, estado del pedido y soporte del dispositivo. Para verificar el estado del pedido y cancelar o devolver pedidos, se le solicitará que solicite una respuesta por correo electrónico de un especialista de soporte de Google. El tiempo de espera para una respuesta suele ser entre dieciocho y veinticuatro horas. Para soporte de dispositivos, una vez que haga clic en la opción, hay una lista de dispositivos enumerados. Puede hacer clic en su dispositivo y obtener ayuda desde allí.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Google Play?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Google Play para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Es posible obtener asistencia técnica de Google Play? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.