AFLAC Servicio al cliente

He estado pensando mucho en un seguro complementario después del fallecimiento de un buen amigo mío. Ver a su familia luchar y preocuparse por cómo llegarían a fin de mes realmente me ha dejado pensando en lo que pasaría si muriera o sufriera una lesión grave y tuviera muchas facturas de salud. Eso me llevó a pensar en qué tipo de planes de seguro podría contratar además de los que ofrece mi lugar de trabajo. Luego vi un comercial de AFLAC y ese pato se me quedó grabado en la cabeza hasta que finalmente decidí llamar y ver qué podían ofrecerme.

Es cierto que no sé mucho sobre lo que ofrece AFLAC, pero sé que se especializan en programas para ayudar a personas con problemas médicos inesperados o seguros de vida. Por las líneas telefónicas sé que ofrecen muchas cosas como cobertura contra accidentes e incluso planes que te ayudarán si necesitas cuidados críticos o te diagnostican cáncer. Con tanta cobertura, es razonable pensar que reciben mucho tráfico telefónico, pero aun así respondieron mi llamada con bastante rapidez, lo que siempre es una excelente señal de que una empresa realmente se preocupa por sus clientes.

Cuando llamé por primera vez, un asistente automático respondió y dijo: "Gracias por llamar a AFLAC. Si es titular de una póliza, diga Soy titular de una póliza o presione 1. También puede decir titular de cuenta o presione 2. Si es un proveedor médico, puede decir proveedor o presionar 3. O si está interesado en los productos de AFLAC, diga ventas o presione 4."

Presioné 3 porque estaba interesado en las ventas, pero primero tuve que escuchar un descargo de responsabilidad antes de poder hablar sobre políticas. La voz automatizada me informó: "Gracias por su interés en AFLAC. Hay algunas cosas que debo informarle primero. Si está interesado en cobertura por discapacidad, hospitalaria o de la vista, estas solo están disponibles mediante deducción de nómina con los empleados participantes. Sin embargo, hay otras pólizas disponibles directamente para los consumidores para personas entre 18 y 75 años. Ahora tengo un par de preguntas de precalificación disponibles para usted antes de transferir su llamada a un agente. Dígame si está interesado en comprar una política o vender productos a otros."

Luego me repasó una lista de preguntas que incluían: "¿Ya está trabajando con un agente de Aflac? ¿Alguna vez ha tenido una póliza de Aflac en la parte de atrás? A continuación, ¿su empleador ofrece pólizas de ALFAC? Por último, dígame cuál de estas pólizas tiene". ¿En qué están más interesados? Podría decirse, productos para personas mayores, accidentes, cáncer, odontología, vida o cuidados críticos". Una vez que finalmente revisé la lista, decía: "Excelente, un agente de AFLAC estará encantado de ayudarlo" y al instante me transfirió a un agente. El agente se mostró optimista y respondió minuciosamente a mis preguntas, por lo que cuando colgué estaba satisfecho con el servicio.