AirBnB Servicio al cliente

Llamar a Airbnb parece estar diseñado más para clientes que ya han realizado una reserva en el sitio web que para aquellos que necesitan información. Cuando marqué, primero me dijeron que el sistema no reconocía mi número y me dio la opción de ingresar otro número de teléfono que sí tuviera una cuenta de Airbnb.

Si no tenía otro número vinculado a una cuenta de Airbnb, podía presionar 2 para obtener más ayuda y así lo hice. Luego me pidieron que dijera por qué estaba llamando, o podía usar los botones de mi teléfono para ingresar mi inquietud. Opté por hacer lo último, pero nunca tuve la oportunidad de ingresar a una selección del menú. En cambio, me dirigieron directamente a un representante, quien me preguntó por qué llamaba.

Le dije que estaba intentando reservar una estadía en Airbnb en Hawái durante tres semanas, pero que solo encontraba opciones que me permitieran reservar mi estadía por un mínimo de 30 días. Parecía completamente confundido por la pregunta, así que le repetí la situación. Me preguntó si ya era cliente de Airbnb y le dije que simplemente buscaba obtener información. Dijo que investigaría mi pregunta y me pidió que esperara.

Le dije que estaba bien y esperé a que volviera a la fila. Después de esperar varios minutos, volvió a la fila y me preguntó nuevamente por qué llamaba con respecto a encontrar solo un mínimo de 30 días para una estadía en Hawái. Le dije que esa era la situación por tercera vez y me pidió mi número de teléfono. En ese momento, decidí que no iba a recibir ninguna ayuda real de él y colgué la llamada.

Tal vez obtenga un mejor servicio al cliente de Airbnb si realmente compró una estadía y llama para preguntas específicas al respecto, pero en mi propia experiencia, no obtuve nada parecido a un buen servicio al cliente. El representante trató de ayudar, pero parecía no tener idea de lo que estaba preguntando y no pudo pasar de mi pregunta inicial. Tener que esperar en espera durante varios minutos sólo para que me preguntaran nuevamente por qué estaba llamando no inspiraba exactamente confianza en que él pudiera darme información confiable. En cambio, sentí que mi llamada con él fue una pérdida de tiempo.

En general, no usaría este número de teléfono para obtener ayuda con el servicio de atención al cliente a menos que ya haya reservado con Airbnb. Incluso entonces, solo usaría esto como último recurso, ya que mi experiencia con esta llamada me dejó con la sensación de que cualquier ayuda que recibiría sería insuficiente si realmente la necesitara.