Allstate Servicio al cliente

Llamar a Allstate para programar una llamada de servicio al cliente genera un sistema de devolución de llamadas altamente receptivo por parte del equipo, incluso si el sistema no está configurado inicialmente para que usted obtenga asistencia de inmediato. Cuando llama, se le pregunta el motivo de su llamada, lo que le permite elegir cosas como renovar su póliza, obtener asistencia en la carretera o iniciar una nueva póliza.

Cuando opta por iniciar una nueva póliza, el sistema lo guiará a través de los conceptos básicos para configurar una póliza, como preguntarle en qué código postal desea obtener cobertura. Una vez que haya configurado todo eso, el sistema lo conectará con el siguiente representante disponible o le pedirá que programe una devolución de llamada de Allstate para que un representante hable con usted.

Si elige la opción de devolución de llamada, se supone que debe proporcionar su nombre para que el equipo sepa con quién está tratando antes de devolverle la llamada. Incluso si no registra su nombre, el sistema lo configurará para recibir una devolución de llamada, y los representantes de Allstate son buenos para devolverle la llamada cuando llegue el momento. Me dijeron que mi espera sería de 20 minutos para una devolución de llamada y, efectivamente, recibí una llamada al final de ese período de tiempo.

Decidí ver si intentarían devolverme la llamada si no respondía, y eso hicieron exactamente. La empresa llamó tres veces para intentar continuar la conversación, lo cual no hice porque no quería proporcionar información personal sobre una cotización que no necesitaba. Después del tercer intento de devolución de llamada, el sistema lo saca de su lugar en la fila y lo obliga a llamar nuevamente para obtener servicio al cliente.

En general, pensé que el sistema automatizado estaba bien configurado, incluso si los intentos de devolver la llamada fueron un poco excesivos. No tuve ningún problema para acceder al sistema y pude configurarme para obtener información útil desde el momento en que recibí una llamada. No esperaba recibir información completa por teléfono, especialmente sin tener una póliza de Allstate, pero tener una manera de contactar a las personas que necesitas para preguntas básicas hace una diferencia real y lo hizo mucho más fácil de manejar.

Configurar el programa de devolución de llamada también fue una gran idea para este número. Dado lo largas que pueden llegar a ser las filas, es bueno tener una configuración de devolución de llamada para no tener que pasar todo el día esperando en espera. Esta se está convirtiendo en una característica cada vez más común y es fácil ver por qué, ya que ayuda a reducir los tiempos de espera. En base a esto, definitivamente usaría este número si necesitara ayuda de Allstate.