We can do that through a text message, and it only takes a second. I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
La mayoría de las personas llaman al número de atención al cliente de Amazon 888-280-4331 para solucionar problemas de entrega de pedidos, como entregas retrasadas, paquetes faltantes o artículos rotos/dañados. Tan pronto como llame, será recibido con una grabación automática que requiere verificación de cuenta. Amazon te envía un mensaje de texto para continuar con la verificación de tu cuenta y tendrás que responder a su mensaje de texto con la palabra "sí". Esto permite que el equipo de soporte de Amazon acceda a sus pedidos.
Después de esta verificación, se le pedirá que diga exactamente con qué necesita ayuda y no se le dará un menú de opciones a menos que lo solicite específicamente. Como estaba esperando una entrega retrasada, dije las palabras "entrega de paquete" para recibir asistencia.
El sistema automatizado me indicó que dijera con qué pedido necesitaba ayuda, así que respondí con un artículo de mi pedido, que en realidad contiene algunas cosas diferentes. El sistema confirmó que necesitaba ayuda con la entrega de este artículo y me puso en espera breve para conectarme con un representante de servicio al cliente. En menos de cinco minutos, me transfirieron con alguien que me preguntó cómo podían ayudarme.
Después de explicarme mi dilema con el retraso en la entrega, el representante accedió a mi cuenta para intentar descubrir la causa del retraso. Aparentemente, mi pedido estaba atascado en algún lugar y ni siquiera se había enviado aún, aunque se suponía que ya había llegado. Desafortunadamente, el representante no pudo entender ni explicar por qué mi pedido no avanzaba en el sistema. Dijo que podía resolver la situación colocando mi pedido en la lista de prioridad para envío dentro de 24 a 48 horas y reembolsándome una parte de mi pago.
Sin embargo, mi cuenta en línea todavía no proporcionaba detalles de seguimiento ni mostraba que mi pedido estaba en la cola, por lo que pregunté cuándo se actualizaría. Por más útil que intentó ser, el representante no tuvo una respuesta para esto y me transfirió a su supervisor para obtener más ayuda.
Después de una breve espera, un supervisor de Amazon llamó por teléfono y se disculpó profusamente por el percance. Explicó que una vez que se envíe mi pedido, todos los detalles en línea se actualizarán en mi cuenta. Además, se ofreció a darme una tarjeta de regalo de $25 para enmendar su error. Estuve de acuerdo y le agradecí por ayudarme, aunque estaba un poco frustrado porque nadie parecía saber dónde estaba mi pedido.
Después de esperar unos minutos más, el representante confirmó que mi pedido tendría prioridad para envío en 24 horas y me dio un número de referencia para fines de verificación. También añadió que una forma más rápida de acceder al servicio de atención al cliente es a través del sitio web de Amazon, donde puedes chatear virtualmente con asociados directamente desde tu teléfono o computadora. Me alegra que haya compartido eso, ya que planeo hacer un seguimiento a través de la web en uno o dos días para verificar mi pedido. Ya sea que llame o consulte en línea, creo que Amazon hace un trabajo decente al ayudar a los clientes.
Este es el mejor número de teléfono de Amazon, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Amazon. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Amazon porque 1,820,712 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-280-4331 incluyen Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Amazon al que llama tiene empleados de Arizona, Washington, North Carolina, India y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Amazon tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Amazon representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Amazon. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Amazon. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.