Llamar a AOL fue un proceso interesante. Utilizan un asistente de voz automatizado que puede hablar con usted, lo que tiene resultados mixtos y, si bien la espera para hablar con un representante del cliente es muy corta, no es una gran experiencia. Se nota mucho que subcontratan su atención al cliente, lo cual no siempre es malo, pero sí lo es cuando apenas logras entender a la persona que te atiende.

Llamé a AOL para hablar sobre sus productos de identidad para mi negocio, pero no me da mucha seguridad elegir un producto de una empresa que ofrece un servicio al cliente deficiente. Necesito saber que me respaldan y simplemente no tuve esa sensación cuando llamé para hablar con alguien sobre mi posible compra. Después de todo, ¿no creería que pondrían a sus mejores representantes de clientes en su departamento de ventas? Si esta fuera la experiencia de ventas, ¡imagínese cómo sería su soporte!

Cuando llamé, casi esperaba escuchar los viejos sonidos de acceso telefónico, que habrían sido bastante geniales, pero aparentemente desaparecieron con las encarnaciones principales de AOL. En lugar de eso, me saludaron con un "Hola, gracias por llamar a AOL", seguido de un mensaje en español. Luego la voz dijo: "¿En qué puedo ayudarte hoy? Puedes decir restablecer contraseña o presionar 1. Comprar un plan de AOL o presionar 2. Cambiar mi plan de AOL o presionar 3. Facturación o presionar 4. Soporte técnico o presionar 5. "

Creo que esto se activa por voz y me confundió dos veces porque captó ruido de fondo en mi teléfono, lo que me obligó a volver a llamar por tercera vez desde una habitación trasera de mi casa para que no captara más ruido. . La tercera vez, presioné 2 porque quería hablar con alguien sobre la compra de su plan para descubrir qué funcionaría mejor para mi negocio. Luego, la grabación decía: "Utilizamos activamente los comentarios de nuestros miembros para continuar y brindarle el mejor servicio. Si desea realizar una encuesta al final de su llamada, presione 1 ahora".

No quería lidiar con una encuesta, y la siguiente línea decía: "Déjame comunicarme con alguien para que te ayude. Esta llamada se grabará y tu voz se analizará para detectar fraude". Eso fue interesante, pero solo fueron como diez segundos llegar a la siguiente persona. Desafortunadamente, esa persona tenía un acento fuerte y era casi imposible hablar con ella. Me di por vencido después de unos minutos.