Apple Servicio al cliente

Llamar a Apple fue realmente fácil, que es sólo una de las muchas razones por las que soy un cliente satisfecho de Apple. La empresa facilita el acceso a un agente de soporte y mantiene los tiempos de espera muy bajos gracias a un eficaz asistente automatizado. Desearía que más empresas vieran cuán optimizado es el servicio al cliente de Apple y consideraran actualizar el suyo.

Esto es aún más impresionante si se considera cuántas llamadas telefónicas probablemente recibe Apple en un día. Apple admite docenas de productos, incluidos teléfonos, tabletas, relojes y computadoras portátiles. También tienen su propia tienda de aplicaciones, música digital y libros electrónicos. Con todo eso en mente, se debe esperar un poco, pero aun así pude comunicarme con un agente de servicio al cliente en solo un minuto y 43 segundos. Por eso nunca lo pienso dos veces antes de llamar a Apple cuando tengo un problema con un producto.

Cuando llamé por primera vez, recibí el saludo de "Bienvenido al soporte técnico de Apple" y luego me dijo: "Para verificar su identidad de forma segura, me gustaría enviar una notificación a su dispositivo Apple". Aprobé el mensaje que apareció instantáneamente en mi dispositivo y pudo identificarme de inmediato. Me encanta esta función porque no tengo que dar ninguna información personal y es muy fácil de completar.

Luego, el asistente automatizado mencionó que la última vez que llamé era por un Apple Watch y quería saber si ese era el producto con el que necesitaba ayuda hoy. Es bueno que el sistema recuerde los problemas que tuvo en el pasado para que pueda recuperarlos con soporte si es necesario, pero esta vez se trataba de otra cosa.

Después de decir eso, el asistente dijo: "En pocas palabras, dígame por qué llama". Luego respondí "compra de aplicación" y me preguntó: "¿Con qué producto tienes ese problema?" Rápidamente respondí que el problema estaba en mi teléfono Apple y me dijeron que conseguiría un asesor para ayudarme con mi problema. Me preguntó si me gustaría una encuesta después de la llamada telefónica (la rechacé) y luego, después de un breve mensaje de privacidad, me conectó instantáneamente con un agente. Ni siquiera escuché ninguna música de espera antes de que respondiera el agente.

El representante hablaba inglés claro y fue muy útil, verificó la compra de la aplicación que hizo mi hija y me ayudó a eliminarla de mi cuenta. La experiencia del cliente fue esencialmente perfecta de principio a fin.