BJ's Wholesale Club Servicio al cliente

Llamar al BJ's Wholesale Club parece ser más bien un lugar para obtener información, independientemente del motivo de su llamada. Cuando llamé buscando información sobre los programas de membresía de BJ, primero me llevaron a un menú donde podía elegir inglés o español. Una vez que hice esa selección, me preguntaron si necesitaba ayuda con la MasterCard de BJ. Si no necesitaba ayuda con eso, me llevaban al resto del menú automatizado.

El resto del menú incluía cosas como obtener un enlace a un agente virtual, verificar el estado del pedido y asistencia con membresías y renovaciones recientes. Luego le pedí al sistema información sobre cómo convertirme en miembro. Fueron necesarios dos intentos para que el sistema reconociera lo que estaba diciendo, pero finalmente me llevó a la sección de membresía y me explicó que podía obtener información sobre cómo convertirme en miembro en el sitio web de BJ.

El sistema continuó diciendo que estaba emocionado de darme la bienvenida a la familia de BJ, pero nunca pasó de decirme que podía encontrar toda la información sobre cómo convertirse en miembro en el sitio web de BJ. Una vez que me proporcionó el enlace al sitio web de BJ dos veces, me dijo que estaría listo para ayudarme con otra pregunta, o podía colgar si no tenía nada más.

Después de colgar, decidí volver a llamar para ver si optar por la tarjeta de crédito sería más productivo. Tomar esa ruta no fue más efectivo y de hecho proporcionó menos ayuda. En lugar de llevarme a un representante en vivo, dijo que me iba a transferir a Capital One para obtener ayuda con mi tarjeta. En una tercera opción, decidí verificar el estado de un pedido y el sistema me dijo que tendría que proporcionar mi número de membresía de 11 dígitos para continuar. Sin opciones reales para hablar con una persona en vivo en ese momento, opté por colgar por segunda vez y finalizar la llamada.

La búsqueda de este número confirma que es un número que anuncia BJ's en lugar de uno que usted tiene que buscar, lo que hace que resulte desconcertante por qué no existe una forma real de hablar con una persona en vivo a menos que ya tenga una tarjeta de membresía. El número incluso indica el horario de atención, algo que solo es necesario si tiene representantes en vivo trabajando por teléfono. A menos que este sea un beneficio anunciado de ser miembro de BJ, no parece ser una muy buena manera de dar la bienvenida a las personas a la familia de BJ.

En general, no me impresionó mucho llamar a este número. El sistema automatizado sirve para obtener información, pero este número se anuncia con horarios específicos, lo que debería permitirle hablar con una persona en vivo. Como no es así, no me inclinaría a utilizar este número basándose en esta llamada telefónica.