Care.com Servicio al cliente

Utilizo Care.com para encontrar niñeras en mi área, pero tengo una pregunta sobre el proceso de selección que utilizan porque vi opciones de alguien en mi comunidad sobre las que tengo dudas. Esto me ha hecho preocuparme por las niñeras que pueda elegir. Por lo tanto, quería hablar con alguien de la empresa sobre cómo realizan la evaluación antes de que vuelva a utilizar sus servicios. Puede que esté exagerando esto, pero aun así me gustaría hablar con alguien. Sin embargo, eso parece un poco más difícil de hacer de lo que pensaba.

Dado que Care.com se encarga del cuidado de personas mayores, el cuidado de niños, el cuidado de mascotas, la tutoría y las tareas del hogar, existen muchas razones por las que las personas pueden terminar hablando por teléfono con la empresa. Esto explicaría un largo tiempo de espera, pero no explica por qué no hay absolutamente ninguna respuesta telefónica de la empresa. Si bien puedo respetar que muchas empresas prefieran ofrecer ayuda digital para optimizar su servicio al cliente, en este tipo de campo realmente deberías poder hablar con alguien cuando surja un problema. Miré un poco a mi alrededor, pero realmente no encontré la manera.

Intenté llamar a este número y al principio me pareció útil. Me saludó un agente automatizado que dijo: "Gracias por llamar a Care. Para inglés, presione 1. Si es un proveedor que solicita verificación, presione 6 ahora para ser transferido a nuestro directorio de marcación por nombre". Presioné uno y esperé a que me conectaran con un agente u otro directorio, lo cual supuse que podría ser el caso ya que tienen tantas divisiones diferentes; en cambio, me pasaron a otro mensaje grabado que decía: "Gracias por llamar a Care. Muchos de Nuestras preguntas pueden ser respondidas visitando nuestro centro de ayuda en help.care.com. Si es miembro, inicie sesión en su cuenta y presione Centro de ayuda en la parte inferior de la página para leer nuestras preguntas frecuentes o comunicarse con nuestro equipo de atención para miembros. Gracias. ".

Después de que terminó la declaración, me colgó abruptamente, lo que me tomó un poco por sorpresa. Me quedé en shock, pero luego pensé que tal vez algo pasó con la línea telefónica así que llamé nuevamente. Sucedió exactamente lo mismo, por lo que claramente la única opción que tenía era conectarme y hablar con alguien de su centro de ayuda. Miré y al menos tienen una opción de chat en línea, pero eso no es exactamente lo que quería. Por ahora, supongo que tendré que intentarlo y ver a dónde me lleva.