Cox Communications Servicio al cliente

Me acabo de mudar al área de Waltham, justo en las afueras de Boston, por lo que una de las cosas en mi lista de tareas pendientes era encontrar un proveedor de servicios de Internet. Si bien no conozco a todos en el área, sé que vi al menos cuatro vallas publicitarias diferentes de Cox Communications en mi camino hacia la I-90, por lo que me parecieron un buen lugar para comenzar. Como tiendo a mudarme mucho, prefiero llamar a las empresas y hablar sobre lo que pueden ofrecer y asegurarme de que puedo obtener buenas condiciones sin contrato. Cosas como un contrato de dos años simplemente no son prácticas para mí.

Desde su sitio web, pude ver que Cox Communications maneja una variedad de servicios, por lo que estaba bastante seguro de que probablemente tendrían una línea de servicio ocupada. Entre las personas que se registran, las llamadas de servicio y los problemas de facturación, probablemente haya una gran cantidad de personas en línea con los agentes de servicio al cliente en un momento dado. Sin embargo, sorprendentemente, el tiempo de espera no fue nada malo, lo cual es una razón más por la que podría considerar esta empresa. Me gusta la idea de obtener una sólida atención al cliente que no me obligue a esperar.

Cuando llamé por primera vez, una voz automática dijo: "Bienvenido a Cox. Es posible que su llamada sea monitoreada o grabada para garantizar un servicio de calidad. Cox Mobile está oficialmente aquí. Somos diferentes porque usted es diferente. Si tiene una cuenta reciente o activa con Cox, presione 1. De lo contrario, presione 2." Como no tengo una cuenta, presioné 2. Esta vez el directorio del menú decía: "Si llama para comprar o discutir los servicios ofrecidos por Cox, presione 1. De lo contrario, presione 2". Quería hablar sobre sus servicios, así que presioné uno y luego el asistente automático dijo: "Ingrese el código postal de 5 dígitos de la dirección para la que está interesado en comprar nuevos servicios".

Después de ingresar mi código postal, hubo una breve pausa y esta fue la única vez que me sentí un poco confundido. Por un segundo pensé que tal vez me había colgado o que mi código postal no estaba dentro del área de servicio. Sin embargo, después de unos 15 segundos, un agente de servicio al cliente contestó la línea. Fue muy impresionante, no tuve que esperar en absoluto y el agente fue muy educado. Me saludó diciendo: "Gracias por llamar a Cox, ahora ofrecemos telefonía móvil. Mi nombre es Tyler, ¿en qué puedo ayudarle hoy?" y luego continuó respondiendo todas mis preguntas. Fue fácil de entender e incluso compartimos algunos chistes sobre el clima. Volvería a llamar sin pensarlo dos veces si necesitara ayuda con mi nuevo servicio.