DirecTV Servicio al cliente

Llamar al servicio de atención al cliente de DirecTV ofrece algunos aspectos positivos y otros negativos, los positivos provienen de la interacción humana y los negativos del sistema automatizado. El sistema automatizado es realmente un desastre si intentas comunicarte con alguien, ya que no parece reconocer cuando intentas preguntar.

Cuando marqué, me preguntaron por qué llamaba y dije que quería información sobre los tipos de planes que ofrecía DirecTV. El sistema decidió que estaba solicitando información sobre mi cuenta y me pidió que proporcionara mi número de cuenta. No tenía uno y pedí hablar con alguien. Después de tres intentos, hay que reconocerlo, el sistema me conectó con un representante sin intentar retrasarme más.

Cuando me comuniqué con un representante, le expliqué que no era un cliente; Simplemente quería obtener información sobre los planes disponibles de DirecTV y lo que podría esperar pagar. Ella dijo que me daría la información completa sobre los precios sin ningún descuento y que podría verificar qué canales estaban disponibles en cada paquete en el sitio web de DirecTV. Dijo que también podía comprobar qué descuentos estaban disponibles en el sitio web cuando investigaba qué paquete podría querer.

Después de esa introducción, comenzó explicando que la transmisión de DirecTV ofrecía cuatro paquetes diferentes, siendo el nivel más alto el paquete Premier. Dijo que el paquete Premier incluía canales de películas premium como Cinemax y Showtime, así como varios otros canales premium, con un costo de $139.99 por mes.

En el siguiente nivel, el paquete Ultimate, obtendría alrededor de 140 canales, incluidas todas las ofertas no premium de DirecTV. Esto costaría $119,99 por mes. Luego mencionó el paquete Choice, que me daría algunos de los canales más especializados para un total de alrededor de 105 canales a $108,99 por mes. Finalmente, dijo que podía obtener el paquete de Entretenimiento, que me brindaría los servicios más básicos disponibles de 75 canales, a $79,99 al mes.

Luego me dijo que se trataba de un servicio prepago, por lo que tendría que realizar mi primer pago de inmediato para poder recibir los servicios. También dijo que los pagos automáticos son los únicos pagos aceptados por DirecTV. En ese momento me preguntó si tenía alguna pregunta sobre los paquetes y le dije que no, ya que me había explicado todo bien. Me agradeció por llamarme y me deseó un buen día.

En general, pensé que hizo un gran trabajo al explicarme qué estaba disponible en cada servicio que ofrecía DirecTV. Sentí que obtuve una idea clara del valor de cada paquete y que podría tomar una decisión informada. El sistema automatizado dejó mucho que desear, ya que no respondió muy bien a mis consultas.

Si fuera un cliente legítimo de DirecTV, definitivamente usaría este número a pesar de las molestias con el sistema automatizado.