Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de Equifax (Canadá) con un problema de un cliente, primero lo recibe un sistema de mensajes automatizado. La grabación indica a quienes llaman sobre cambios recientes en su cuenta en línea de Equifax que visiten su sitio web, www.equifax.ca. Menciona que su sitio web además tiene una sección de preguntas frecuentes y dirige a las personas que llaman sobre dónde encontrar las preguntas frecuentes en el sitio. Para obtener acceso instantáneo en línea a su archivo, el sistema nuevamente lo dirige a su sitio web.

Se presenta una opción para recibir servicio en francés, que es mucho más detallada que cualquier otra opción de idioma alternativo que haya escuchado en un sistema de mensajes automatizado. La mayoría de los sistemas indican a las personas que llaman que presionen un número en el teclado para la opción de idioma alternativo. Sin embargo, el sistema de Equifax (Canadá) también expresa en francés todo el mensaje que inicialmente se proporcionó en inglés. Esto es genial en términos de accesibilidad.

Puede omitir esta parte de la grabación en francés presionando uno. De hecho, este menú principal de apertura solo ofrece el número uno para decir o presionar para continuar navegando por el sistema. Tuve la impresión de que la empresa prefiere mucho que los clientes busquen asistencia a través de su sitio web en lugar de por teléfono.

Si no selecciona la opción de idioma francés o presiona uno para recibir servicio en inglés, el mensaje automático se repetirá tres veces y luego lo llevará al menú principal "real", a falta de una palabra mejor.

Si su información de identificación se perdió o fue robada, presione uno; si ha sido víctima de fraude, presione dos; si desea una copia de su archivo o puntaje de crédito personal, si está disponible, presione tres; si recientemente cambió de dirección o necesita actualizar o verificar su dirección de crédito, presione cuatro; si le han negado crédito, presione cinco; para obtener la dirección postal de Equifax (Canadá), presione seis; y para cualquier otra pregunta, presione ocho.

Esta segunda parte del sistema de mensajes automatizados se repetirá durante tres ciclos si no se selecciona ninguna de las opciones presentadas y luego lo conectará automáticamente con un agente. Esto es fantástico porque los sistemas de mensajes de muchas otras empresas simplemente desconectarán la llamada. La accesibilidad del usuario aumenta al conectarse automáticamente con un agente en este punto.

Sin embargo, vale la pena señalar que no existe una opción inmediata para hablar con un representante. Entiendo la necesidad de desviar las preocupaciones de quienes llaman a los departamentos pertinentes, aunque para aquellos que tienen dificultades para navegar por los sistemas de mensajes automatizados, como la población de edad avanzada o las personas con ciertos trastornos y/o discapacidades, una opción inmediata para conectarse con un ser humano sería ser de mucha ayuda.

Una vez conectados con un representante, pudieron responder mis preguntas de manera rápida y eficiente. Tampoco hubo tiempo de espera; Simplemente esperé unos momentos y me conecté.

En general, esta es una línea sólida de servicio al cliente. Los representantes son fantásticos, suponiendo que sean tan serviciales y amables como la persona con la que hablé, y las opciones de mensajes para inquietudes relevantes son prácticas.