Fitbit Servicio al cliente

Llamar a Fitbit no parece ser muy efectivo, porque los representantes de servicio al cliente no conocen los conceptos básicos de lo que hacen y no realizan un seguimiento de acuerdo con las políticas establecidas por la empresa.

Cuando marqué, el sistema me dijo que podía solicitar ayuda con una de varias áreas, incluido soporte técnico, pedidos existentes o realizar un pedido nuevo. Dije que quería realizar un nuevo pedido y el sistema me dijo que me llevaría al representante correspondiente. Decía que si mi llamada se desconectaba, el representante me devolvería la llamada a menos que optara por no participar. No opté por no participar y rápidamente me conectaron con un representante, quien me preguntó cómo podía ayudarme.

Dije que estaba pensando en realizar un nuevo pedido de un Fitbit y quería saber cuánto tiempo llevaría enviar un Fitbit a Hawái. El representante no pareció escuchar con atención y me preguntó cuándo había realizado el pedido. Dije que aún no había realizado un pedido; Simplemente estaba buscando realizar un nuevo pedido y quería tener una idea de cuánto tiempo llevaría.

Ella me preguntó nuevamente sobre mi pedido, pensando que lo había hecho hoy, y le dije nuevamente que aún no había hecho ningún pedido. Ella dijo que tendría que consultar con su supervisor para obtener la información y pidió que me pusieran en espera. Pensé que era extraño, pero dije que estaba bien y esperé.

Después de unos minutos, volvió y dijo que tenía la información, pero que necesitaba que le diera mi nombre antes de que se le permitiera proporcionarlo. Nuevamente pensé que era extraño, pero dije mi nombre. Sin embargo, en ese momento, la llamada se cortó y esperé unos minutos, esperando la llamada inmediata que Fitbit había prometido. El representante nunca volvió a llamar.

En general, esta llamada no me impresionó mucho. Hubo algunos aspectos positivos, en particular la rapidez con la que el sistema me hizo avanzar hasta hablar con un representante y cómo pude delimitar hacia dónde necesitaba dirigir mi llamada. Sin embargo, las promesas que hizo el sistema se volvieron negativas una vez que quedó claro que Fitbit no podía o no quería cumplirlas. Recibir una devolución de llamada automáticamente habría sido algo bueno, pero al final no sucedió.

Tampoco me impresionó que el representante no supiera algo tan básico como cuánto tiempo podría tardar el envío. Entiendo que no todos los representantes lo sabrán todo, pero esto debería haber sido algo que les hubieran enseñado a los miembros del equipo desde el principio. En base a esto, no usaría este número si fuera un cliente genuino.