Garmin Servicio al cliente

Compré un reloj Garmin nuevo durante las vacaciones, pero no quiere sincronizarse con las aplicaciones que quiero descargar. A pesar de numerosos intentos, parece que no consigo actualizar la interfaz. Entonces decidí pedir ayuda. Vi que tienen una opción de chat en vivo en línea, pero no parece funcionar cada vez que lo intento. Asimismo, tuve problemas similares con el centro de llamadas que parece cerrar temprano en el día y no estaba abierto durante los días festivos. Si bien puedo entender esto, siempre es una ventaja cuando una empresa ofrece servicio al cliente durante las horas pico de servicio.

En mi opinión, la mayoría de las personas llamarán después del trabajo y las vacaciones serían el momento de mayor actividad para llamar porque personas como yo tendrán artículos nuevos. De cualquier manera, finalmente los llamé a mitad de semana un miércoles por la tarde y finalmente pude comunicarme. Tienen muchos productos, desde relojes hasta sistemas de navegación, cámaras y productos para exteriores, por lo que probablemente reciban una buena cantidad de llamadas telefónicas. No tuve que esperar mucho tiempo, así que esa es una ventaja de llamarlos.

Cuando llamé, respondió una voz automática y dijo: "Gracias por contratar el departamento de soporte de Garmin". Luego pasó a enumerar una gran cantidad de opciones para que yo eligiera, incluidos reembolsos, soporte técnico, reparaciones, actualizaciones de mapas y reembolso de un cargo. Elegí soporte técnico porque necesitaba ayuda con mi reloj. Luego me pidió que seleccionara con qué producto necesitaba ayuda de una larga lista que incluía relojes, productos de fitness, cámaras de tablero, accesorios para vehículos recreativos, productos para buscar peces, productos para perros y de caza, y productos deportivos. Obviamente elegí productos de relojería. Luego, me hizo un par de preguntas más para delimitar el tipo de reloj que tenía y, finalmente, el sistema me pidió que esperara.

Me sorprendió gratamente que solo estuve esperando unos minutos. Al estar tan cerca de las vacaciones, esperaba hacer cola mucho más tiempo. Tuve que escuchar algunos mensajes que me animaban a conectarme para visitar support.garmin.com para obtener un servicio más rápido, pero escuché la línea y pude hablar con Ray bastante rápido. Ray habló claramente y me guió a través del proceso de configuración inicial para identificar dónde estaba el problema. Nos tomó unos minutos, pero Ray fue de gran ayuda y al final de la llamada telefónica mi reloj estaba funcionando correctamente.