Mi llamada al soporte de Google Play fue respondida con un sistema de menú automatizado con una agradable voz humana. Inmediatamente se le indica que se conecte a Internet para buscar cuentas bloqueadas y que las credenciales no se pueden cambiar por teléfono para su protección. Después de eso, se le ofrecen opciones de menú que se alinean bien con los motivos más frecuentes por los que las personas llaman: ayuda con aplicaciones, música u otras compras en la tienda Google Play, soporte para dispositivos de hardware y ayuda para iniciar sesión en su cuenta. El menú se repetirá tres veces, después de lo cual la llamada se desconecta. Una vez que selecciona una opción de menú, no hay forma de volver al menú anterior; debes colgar y volver a llamar.

Algunas de las opciones no lo llevarán a un agente. Al seleccionar la tercera opción, recibirá un mensaje enfático que le indicará que no pueden desbloquear su cuenta por teléfono. Proporciona el enlace para hacerlo usted mismo y dice que está diseñado para que solo usted pueda recuperar su cuenta. Luego la llamada se desconecta. Recibirás un mensaje similar para solicitar ayuda con los reembolsos de Google Play. Si necesita ayuda para solucionar problemas con una aplicación, el mensaje grabado le indica que toque "Ayuda y comentarios" en la aplicación o visite el Centro de ayuda en línea de Google Play. Para obtener ayuda con los dispositivos Nest, su llamada se transfiere como si un agente fuera a responder, pero en cambio, es otra grabación que dice que el número de soporte de Nest ya no está activo y que visite el sitio web.

La mayoría de las opciones del menú lo llevarán a un agente humano. Para obtener soporte para el hardware del dispositivo, puede hablar con un agente sobre problemas con un teléfono o tableta específicos, pedidos o suscripciones recientes y cualquier pregunta que tenga antes de realizar una compra. El agente respondió mi llamada rápidamente y parecía estar bien informado. Estaba buscando ayuda con mi teléfono Pixel y, en general, fue una experiencia fluida.

La otra opción del menú principal es la compatibilidad con aplicaciones, música y otras compras de Google Play. Si necesita ayuda con tarjetas de regalo, cargos que no reconoce o suscripciones, se le conectará con un agente. Para soporte musical, su llamada se transfiere a un centro de ayuda diferente; Google Play Music cambió a YouTube Music en 2021 y YouTube tiene su propio centro de soporte. Sin embargo, la transferencia fue casi instantánea y el agente respondió de inmediato.

Es difícil encontrar información sobre cómo llamar al soporte de Google Play a través de su sitio web. Cuando haces clic en "contáctanos", siempre verás las opciones de chat en vivo y correo electrónico, pero a veces también verás la opción de "recibir una llamada". No le proporciona un número para llamarse usted mismo. Llame y chatee, ambos indican el horario de atención, pero parece que están abiertos las 24 horas. Sin embargo, la línea telefónica 855-836-3987 está cerrada por las noches. En lugar de un agente, recibí una grabación de que estaban cerrados cuando llamé alrededor de las 6 p.m. EST. No pude encontrar nada que indique sus horarios específicos. Si su problema no se resuelve por teléfono, el sitio web de Google Play es la siguiente mejor opción.