Groupon Servicio al cliente

Groupon es una empresa de comercio electrónico que vende cupones de descuento para productos, servicios, viajes y eventos. Con miles de millones de dólares en ingresos anualmente, no sorprende que Groupon reciba muchas solicitudes de atención al cliente.

Atención al cliente telefónica de Groupon

No es posible llamar directamente al departamento de atención al cliente de Groupon. En su lugar, deberá conectarse con Groupon a través de la sección de servicio al cliente de su sitio web o aplicación móvil. Desde allí, tiene la opción de chatear en vivo con un agente, enviar un correo electrónico o solicitar una llamada de un representante.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Groupon?

Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Groupon por diversos motivos, entre ellos:

• Preguntas sobre ofertas y promociones.
• Asistencia con el uso de ofertas de Groupon
• Soporte técnico en el uso del sitio web o aplicación móvil.
• Preocupaciones sobre los comerciantes que no cumplen con un acuerdo de Groupon

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Groupon

No es posible llamar directamente al servicio de atención al cliente de Groupon. En su lugar, debe iniciar sesión en su cuenta de Groupon a través de la aplicación móvil o en el sitio web de Groupon.

Si no tiene una cuenta de Groupon, pero compró su oferta como invitado del sitio, deberá ingresar su número de pedido en el sitio web de Groupon para poder acceder al portal de atención al cliente.

Cuando se comunique con Groupon sobre su inquietud, asegúrese de tener copias de su pedido original y de los cupones que haya recibido. Esto le permitirá hacer referencia al contenido de estos documentos durante su conversación.

Si solicita una llamada de Groupon, asegúrese de poder tomar notas durante la conversación. Las notas tomadas durante su llamada pueden ser útiles si tiene que escalar su caso.

¿Cómo se siente la gente acerca de sus llamadas a

¿Atención al cliente de Groupon?

Muchas personas expresan frustración con la atención al cliente de Groupon, aunque algunas informan que en general quedaron satisfechas con la respuesta que recibieron. Hay algunas áreas de insatisfacción que los consumidores reportan con mayor frecuencia:

1. Debido a que Groupon no tiene un número de teléfono al que se pueda llamar directamente, muchas personas sienten que es difícil acceder a un servicio al cliente significativo. Si bien es posible solicitar una devolución de llamada, muchas personas no están contentas con esta opción.
2. La segunda área de dificultad es que Groupon negocia acuerdos entre empresas de terceros y consumidores. En algunos casos, una empresa de terceros puede resultar poco cooperativa, lo que dificulta que Groupon ayude a un cliente a lograr una resolución aceptable. Esto puede obligar a los consumidores a intentar buscar una restitución del comerciante o proveedor de servicios, lo que puede resultar en que el comprador sea rebotado entre las dos empresas.
3. Algunos consumidores se quejan de que el servicio de atención al cliente de Groupon a menudo no responde y que los agentes dependen de guiones en lugar de escuchar activamente a las personas que llaman y encontrar soluciones realistas a los problemas.

Informes de medios notables

En un caso, alguien que compró vales para entradas a un parque de diversiones se acercó a un destacado periodista de defensa del consumidor. Si bien Clearly declaró que la oferta era de dos boletos por un cupón, Groupon luego envió una "aclaración" de que el cupón solo era válido para un boleto.

Desafortunadamente, la gente ya había pagado los vales según las condiciones anteriores y ni el parque de atracciones ni Groupon solucionaron el problema. El consumidor que buscó ayuda del periodista fue rechazado por un representante de servicio al cliente que solo le dio respuestas escritas a sus preguntas. Finalmente, la publicidad negativa obligó a Groupon a respetar los términos originales de la oferta.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el servicio de atención al cliente de Groupon?

El servicio de atención al cliente de Groupon puede resolver una variedad de problemas, incluidas preguntas sobre la naturaleza de las ofertas de Groupon, gestionar reembolsos o cambios cuando esté permitido hacerlo, así como brindar soporte técnico para el sitio web o la aplicación móvil de Groupon. Además, la comunicación con un representante de Groupon puede resultar útil para denunciar transacciones fraudulentas.

¿Qué no se puede resolver por teléfono con Groupon?

Debido a que Groupon vende vales de descuento a clientes en nombre de empresas externas, no puede controlar la calidad de los productos o servicios proporcionados. Si un comprador no está satisfecho con la compra en sí (no con el bono de Groupon), es posible que no pueda resolver el problema con Groupon.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada a Groupon?

Si no está satisfecho con su llamada a un representante de Groupon, no se preocupe. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, si no tomó notas durante su llamada original, tómese unos minutos para escribir o escribir lo que sucedió durante su comunicación con un representante de Groupon. Esta información puede ser útil en futuros contactos.

Lo siguiente que puede hacer es solicitar otra devolución de llamada. No todos los representantes son iguales y algunos tienen más formación y educación que otros. Un representante con más experiencia podría resolver su problema.

Si hablar con un representante no parece llevarle a ninguna parte, pruebe otros enfoques para trabajar con Groupon, incluido comunicarse a través de plataformas de redes sociales o utilizar sus opciones de correo electrónico o chat en vivo. Las comunicaciones basadas en texto tienen la ventaja de proporcionarle un registro de sus comunicaciones, algo que puede resultar útil si necesita involucrar a un tercero en su disputa.