H&R Block Servicio al cliente

Dado que H&R Block prepara declaraciones de impuestos, las personas pueden llamarlos si tienen preguntas relacionadas con los impuestos. Es posible que los clientes de la empresa necesiten conocer el estado de sus devoluciones, mientras que otros quieran saber qué servicios ofrece H&R Block. Llamé al número de servicio al cliente 800-472-5625 para ver si la empresa ayuda a los trabajadores autónomos a presentar y pagar sus impuestos estimados trimestrales.

El sistema de respuesta de voz automatizado decía: "Gracias por llamar a H&R Block" y advirtió que la llamada puede grabarse para garantizar la calidad. El sistema de respuesta de voz comenzó diciéndome una lista de cosas en las que podría ayudarme, incluidos problemas de inicio de sesión, presentación electrónica, estado de reembolso y obtención de una copia de mi declaración. Entonces el sistema dijo: "Dime qué puedo hacer por ti". Hice la pregunta sobre la declaración de impuestos del trabajo por cuenta propia.

Luego, el sistema intentó encontrar mi cuenta por número de teléfono pero no pudo. Me pidió que proporcionara un número de teléfono para mi cuenta. Le dije al sistema que no tenía una cuenta con H&R Block, pero me pidió nuevamente un número de teléfono para mi cuenta. Repetí que no tenía uno.

Luego, el sistema me preguntó si había presentado mis impuestos utilizando un software descargado o un producto en línea. Mi respuesta fue "no". Me preguntó si quería programar una cita para presentar mis impuestos o dejar un mensaje para que la oficina me llamara. Lo interrumpí pidiendo hablar con un representante. El sistema seguía preguntándome si quería programar una cita o dejar un mensaje. Respondí que no, así que finalmente me dijo que esperara por un representante. Entonces, una voz automatizada diferente me dijo que esperara. Escuché el mensaje habitual sobre el seguimiento de llamadas con fines de calidad.

Luego de unos segundos, una persona respondió con un “Gracias por llamar” y se identificó por su nombre. Le dije que no tenía una cuenta pero que tenía una pregunta rápida. Le pregunté si H&R Block podría presentar impuestos estimados para una persona que trabaja por cuenta propia. Su respuesta fue: “Para eso hacen declaraciones de impuestos”. Entendiendo que una declaración de impuestos generalmente se refiere al documento fiscal presentado en el primer trimestre de un nuevo año para los ingresos del año anterior, traté de aclarar lo que quería decir. Ella dijo que necesitaría que un profesional de impuestos me devolviera la llamada.

Como prefería llamar al profesional de impuestos, le pregunté si había algún número al que pudiera llamar. Rápidamente encontró un número al que podía llamar, pero luego me preguntó en qué ciudad y estado me encontraba. Cuando le dije, encontró un número local y una oficina a menos de 10 millas de mi casa.

Quedé satisfecho con la asistencia que recibí llamando a este número de atención al cliente. La amable y paciente representante comprendió que necesitaba más información de la que ella podía proporcionarme, pero encontró una oficina local para ayudarme. Me preguntó si podía ayudarme con algo más y me deseó un maravilloso resto de mi día.