HMRC Servicio al cliente

HMRC, también conocida como Her Majesty's Revenue and Customs o HM Revenue and Customs, es la agencia de recaudación de impuestos del Reino Unido. Esta agencia determina y recauda impuestos para el Reino Unido, opera como agencia supervisora de algunas regulaciones nacionales y también administra algunos programas de beneficios. Como agencia gubernamental con poderes y responsabilidades de amplio alcance, no sorprende que HMRC reciba muchas llamadas todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de HMRC?

La gente llama a HMRC por diversos motivos, entre ellos:

• Preguntas sobre impuestos y derechos de aduana
• Preguntas sobre otras cuestiones regulatorias, como preocupaciones sobre el salario mínimo
• Soporte técnico en el uso de servicios en línea.
• Comprobar situación laboral
• Denunciar sospechas de fraude
• Preguntas sobre importación y exportación de bienes.

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de HMRC

HMRC es una agencia enorme y tiene muchos departamentos diferentes. Antes de llamar, es una buena idea verificar que tenga el número de teléfono correcto de la división con la que necesita comunicarse. Además, las diferentes divisiones tienen sus propios horarios de atención, por lo que querrás verificarlos también.

Antes de llamar, asegúrese de tener a mano lo siguiente:

• Información que necesita para identificarse ante un representante del centro de llamadas, que puede incluir su número de seguro nacional. Si llama en nombre de otra persona, también necesitará su información.
• Documentos que sean pertinentes para su caso, incluida cualquier correspondencia entre usted y HMRC.
• Bolígrafo y papel para que puedas tomar notas durante tu conversación.

Los sistemas telefónicos de HMRC utilizan el reconocimiento de voz para llevarlo a la división o representante correcto. Cuando llamas, te pide que le digas en pocas palabras cuál es tu preocupación. Trate de ser plano y específico en lo que tiene que decir. Por ejemplo, si llama a un familiar fallecido por cuestiones fiscales, podría decir "fallecido" y ser transferido al departamento correspondiente.

Si no puede utilizar sistemas telefónicos estándar, HMRC también proporciona tecnologías adaptativas, incluidas aquellas que satisfacen las necesidades de las personas sordas y con problemas de audición.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de HMRC?

Mucha gente en el Reino Unido critica el servicio prestado por los representantes de atención al cliente de HMRC. Esto no es del todo sorprendente, ya que muchas personas que llaman a HMRC quizás estén molestas o confundidas acerca de asuntos fiscales, regulatorios y otros asuntos poco agradables.

Las quejas tienden a centrarse en la capacitación de los representantes de atención al cliente de HMRC, quienes pueden brindar consejos deficientes o inexactos, particularmente en situaciones donde los códigos y procesos tributarios del Reino Unido no siempre se aplican a la situación única de la persona que llama.

Dicho esto, hay otros informes de representantes de servicio al cliente de HMRC que brindan excelente soporte y asesoramiento a quienes llaman.

¿Qué tipo de problemas pueden resolver los representantes de servicio al cliente de HMRC?

Los representantes de HMRC pueden responder preguntas sobre áreas bajo la autoridad de HMRC, incluidos impuestos personales, comerciales y comerciales. La HMRC también puede trabajar con los contribuyentes y sus representantes sobre opciones de pago de deuda tributaria, apelaciones y otras cuestiones relevantes.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de HMRC?

Los representantes de servicio al cliente de HMRC trabajan en nombre del Reino Unido, no de contribuyentes individuales. En situaciones en las que se necesita asesoramiento fiscal o legal complejo, se recomienda a las personas y propietarios de empresas que contraten a un profesional calificado.

Los ciudadanos de los Estados Unidos, que pueden estar sujetos a impuestos sobre la renta de los EE. UU., no pueden recibir asistencia con asuntos tributarios de los EE. UU. de HMRC. Estas personas deberán hablar directamente con el Servicio de Impuestos Internos o comunicarse con un agente inscrito en el IRS en el Reino Unido que pueda brindarles asesoramiento y ayuda.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con HMRC?

Si cuelga el teléfono con el HMRC y siente que no obtuvo respuesta a sus preguntas o que su problema aún no está resuelto, no permita que su frustración lo desanime. Todavía tienes opciones disponibles para ti.

Lo primero que debe hacer es revisar las notas que tomó durante la llamada. Si no tomó notas, escriba o escriba lo que recuerde de su conversación. Estos detalles son útiles a medida que escala su caso.

A continuación, vuelva a llamar a HMRC. No todos los representantes de servicio al cliente son iguales y la próxima persona con la que hable podría resultar más útil.

Si su llamada no funciona, busque una forma diferente de comunicarse con HMRC. Para preguntas generales, HMRC está activo en muchas plataformas de redes sociales y sus especialistas pueden brindarle una respuesta. De lo contrario, envíe una carta a HMRC explicando sus inquietudes o haciendo su pregunta. La información sobre las direcciones postales se puede encontrar en el sitio web de HMRC.

HMRC también mantiene un departamento separado para quejas. Si no puede obtener una resolución a través de los canales habituales de HMRC, presentar una queja podría ser su mejor opción.