HP Servicio al cliente

Compré una impresora HP porque quería aprovechar el programa HP Instant Ink. Mi Instant Ink no llega como debería y sospecho que el problema está en mi impresora. No creo que envíe la información a mi computadora portátil correctamente. Sin embargo, no estoy seguro de cómo funciona este proceso, así que intenté llamar a HP para obtener ayuda. Al principio, tenía esperanzas porque mencionaron el programa Instant Ink cuando llamé, pero al poco tiempo comencé a dar vueltas en círculos.

HP es una gran empresa que produce muchas computadoras portátiles e impresoras, así que decidí llamar mientras viajaba al trabajo para aprovechar mejor mi tiempo. Sin embargo, no terminó funcionando a mi favor. Como no estaba en casa, no pude darle al asistente automatizado la información que necesitaba y parece que el asistente no tiene mucha flexibilidad cuando no puedes satisfacer sus demandas. Esta es una de las formas en que los sistemas automatizados fallan porque si me hubieran podido transferir a alguien, podría haberle explicado la situación. Como no podía, me quedé atrapado en el siguiente bucle hasta que colgué. Cuando llamé, un mensaje grabado decía: "Gracias por llamar al centro de llamadas de preventa de HP. Para soporte técnico, presione 1. Para ubicaciones de servicio, presione 2. Para información de producción o compras, presione 3. Para encontrar a alguien en HP , presione 4." Elegí la opción 1, lo que me llevó a otro mensaje automático que decía: "Espera mientras se enruta tu llamada. Gracias por llamar a HP. Es posible que tu llamada sea monitoreada o grabada para compras de calidad. Hola, soy un sistema automatizado que te conecta". "A un agente. Puedes hablar conmigo en frases cortas".

Respondí: "Hable con alguien sobre HP Ink" y ella dijo: "Estoy buscando sus registros; esto puede tardar unos segundos. No podemos encontrar un caso abierto que coincida con el teléfono desde el que llama. Si Si tiene un número de teléfono alternativo para usar, diga sí o no". Dije que no y luego me preguntó si llamaba por una impresora o una computadora portátil. Luego pregunté si tenía el número de serie, a lo que respondí que no era porque estaba conduciendo. Comenzó con una descripción de dónde encontraría el número y luego me dijo que presionara uno si localizaba el número de serie. Intenté hablar, pero no pasó nada y me enviaron a sostener la música. Entonces, finalmente, presioné uno y traté de decir: "No lo tengo".

Me dijo: "Para obtener mejores resultados, diga su número de serie". Esta vez dije: "Conécteme con un agente", pero seguía diciendo: diga su número de serie. Dio vueltas hasta que volvimos a la pregunta sobre con qué dispositivo necesitaba ayuda, y finalmente me di por vencido. Debería poder comunicarse con el servicio de atención al cliente si lo necesita.