IBM Servicio al cliente

Administro la TI para una empresa más antigua, lo cual es relevante porque, como empresa más antigua, parte de la tecnología que utilizan también es un poco más antigua. Eso puede dificultar su soporte en ocasiones porque no es tan frecuente como otras marcas. La empresa con la que trabajo tiene servidores System X que fueron creados originalmente para usarse con Microsoft Windows 2003. Por lo tanto, cuando hay un problema, recurro a IBM para obtener soporte y ayuda con posibles parches o soluciones para su sistema. equipos más antiguos.

Si bien IBM tiene muchos servidores, software y otros sistemas de red similares que respaldar, siempre encuentro que su servicio al cliente es rápido y esta vez no fue la excepción. Probablemente solo me tomó unos 2 minutos revisar la lista y hablar con alguien que fue útil. Tengo un número de caso de la primera vez que llamé sobre este tema en particular, lo que también ayudó al agente a obtener información sobre por qué estaba llamando y probablemente aceleró mi llamada telefónica.

Cuando llama a IBM por primera vez, recibe un mensaje extraño, pero cuando supera el primer mensaje compensatorio, el resto es fácil. En lugar de saludar a los clientes, dice: "Su llamada se grabará por motivos de calidad y podrá conservarse hasta 60 días. La grabación no se compartirá fuera de IBM. Si llama por un problema de Lenovo, incluido el System X , presione 1. Para todos los demás productos y soluciones compatibles con IMB, presione 2." Necesitaba ayuda con System X, así que seguí adelante y presioné 1. Luego decía: "Para productos de la marca Think, presione 1. Para productos de la marca Idea, presione 2. Para todo el software de servidor, almacenamiento y red, presione 3". ".

Aquí presioné 3 y luego el asistente de voz dijo: "Si tiene un caso existente y tiene su número de caso disponible, presione 1. De lo contrario, presione 2". Como mencioné, tenía un número de caso disponible y pasé aproximadamente 2 minutos en espera antes de conectarme con Shankur. Tenía acento pero hablaba un inglés lo suficientemente claro como para poder hablar sobre el problema y los problemas que había experimentado desde mi última llamada telefónica. Resolvimos el problema juntos y pude colgar contento con la solución que tenía para ayudar a que el servidor volviera a funcionar a su máxima capacidad.