Llamar a IDT no fue una mala experiencia, pero tomó un poco más de tiempo de lo que hubiera pensado porque no tenían mi número de teléfono en sus archivos. Esto es un poco irritante porque en realidad estaba llamando por una pregunta sobre privacidad que tenía sobre un estudio en el que había participado y que tenía que ver con mi ADN. Es difícil sentirse demasiado seguro de que están almacenando su información de forma segura cuando lo primero que hacen es pedirle un dato y el sistema no puede recuperar su información.

Cuando lo llamé me dijo: "Bienvenido a IDT Express Care, para inglés presione 1 y para español presione 2". Luego dijo inmediatamente: "Para comenzar, ingrese el número de diez dígitos por el que llama, comenzando con el código de área". Participé en un estudio que almacenó e interpretó mi ADN vía IDT, no trabajé directamente con ellos. Sin embargo, parecía que así querían acceder a mi información porque me lo preguntaron tres veces. Cada vez que decía mi número de teléfono, decía algo como: "No podemos encontrar ese número".

Se volvió frustrante muy rápidamente, porque obviamente sé mi número de teléfono y claramente no estaba almacenado correctamente. Finalmente pareció admitir la derrota y dijo: "Lamento que esté teniendo problemas, para llamar a un representante de atención al cliente presione 0 o permanezca en la línea". Presioné 0 y luego dijo: "Espere mientras reenviamos su llamada a un representante de atención al cliente". Hubiera sido bueno tener esta opción un poco antes, pero me alegró poder pasar directamente a una línea de espera.

En espera, me sirvieron música de los ochenta, lo cual no fue desagradable. Sólo me había tomado un minuto y medio en total llegar a este punto, por lo que podría haber sido peor, pero no disfruté pelear con el aviso del teléfono.

Para mi alivio, alguien cogió el teléfono alrededor de los dos minutos, por lo que, a pesar del problema del número defectuoso, pude obtener asistencia con bastante rapidez. El agente que contestó tenía un ligero acento, pero me entendió lo suficientemente bien como para que pudiéramos trabajar juntos, a pesar de tener que repetirnos de vez en cuando. Finalmente, pude obtener una respuesta clara a mi pregunta sobre mis preocupaciones sobre la privacidad.

En general, la línea Express Care de IDT resultó productiva y útil. Sin embargo, al tratar con información tan sensible, sería más tranquilizador si su sistema fuera más ágil. También sería útil que sus agentes de llamadas estuvieran capacitados para una comunicación más clara.