Kindle Servicio al cliente

Llamé al soporte técnico de Kindle para pedir ayuda con mi lector electrónico. Después de los típicos saludos automatizados, quiso verificar mi cuenta de Amazon con un mensaje de texto para agilizar y facilitar el proceso de soporte. Si dice "sí", inmediatamente envía un mensaje de texto al número desde el que llama. La llamada continúa después de que usted responde. Si no acepta el mensaje de texto, le preguntará nuevamente y continuará la llamada de todos modos.

A continuación, la grabación le pide que describa su problema. Si no hay respuesta, lo envía a un agente de servicio al cliente. Cuando respondí con "Kindle e-reader", me dijo que podía recibir soporte directamente en mi dispositivo y me pidió que me enviara otro mensaje de texto con un enlace. Lo recibí de inmediato, pero de un número diferente al del texto de verificación de la cuenta. El enlace abrió una ventana de chat con un bot en la aplicación de Amazon. La llamada me decía que podía colgar después de recibir el enlace o permanecer en la línea si prefería hablar con un agente.

Solo esperé unos segundos a que un agente contestara. Me preguntó mi nombre y una descripción de mi problema. Le hablé de un problema menor de hardware con mi lector electrónico Kindle. El agente dijo que necesitaba abrir mi cuenta y ponerme en espera por unos segundos. Cuando regresó, me preguntó si había intentado solucionar algún problema. Intenté restablecer el dispositivo sin suerte. Dijo que le diera un segundo mientras revisaba otras opciones. Esta vez estuve en espera por un par de minutos.

Cuando el agente regresó, se disculpó por la espera y dijo que revisó mi cuenta para ver si mi dispositivo todavía estaba en garantía. Me informó que había caducado hacía varios años y que restablecer el lector electrónico era la "última opción". Sólo podía ofrecerme otras dos soluciones: un descuento "fuera de garantía" en un dispositivo nuevo o una oferta de intercambio por este. Quería algo de tiempo para pensarlo, así que pregunté si podía obtener descuentos en línea o si tendría que volver a llamar. Dijo que me enviaría por correo electrónico los enlaces para hacerlo en línea. Recibí ese correo electrónico unos minutos después de la llamada, aunque solo tenía un enlace para la oferta de intercambio; No veo nada sobre el descuento por fuera de garantía.

En general, la llamada fue sencilla pero no muy útil. El agente fue amigable y rápido en ofrecer soluciones, pero todas implicaron que comprara un Kindle nuevo. El descuento es bueno, pero el problema de mi dispositivo no es lo suficientemente perjudicial como para justificar la compra de uno nuevo ahora mismo. Si llama a esta línea de soporte y aún necesita ayuda, la otra opción es el sitio web de Amazon. Sin embargo, requiere que inicies sesión. Si posee un Kindle, probablemente ya tenga una cuenta, pero la línea telefónica es más accesible si no es así. El sitio web ofrece artículos de ayuda, foros de usuarios y chat en vivo con un bot o agente.