Lyft es una empresa de viajes compartidos que opera en Estados Unidos y Canadá. La compañía tiene una presencia particularmente significativa en los EE. UU., por lo que no sorprende que haya muchas personas que intentan ponerse en contacto con Lyft todos los días.

Como muchas empresas nativas de Internet, Lyft ofrece solo soporte telefónico limitado y prefiere interactuar con los usuarios a través de su aplicación, cuentas de redes sociales o sitio web. Si bien es posible recibir atención al cliente por teléfono, las llamadas deben iniciarse a través de la aplicación de Lyft.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Lyft?

Los usuarios llaman al servicio de atención al cliente de Lyft por muchos motivos, entre ellos:

• Quejas o inquietudes de los conductores
• Preguntas sobre cargos a tarjetas de crédito
• Preguntas sobre el monto de la tarifa específica cobrada
• Apoyo técnico
• Preguntas sobre la cobertura en un área específica
• Preguntas sobre objetos perdidos
• Preguntas sobre el programa Lyft Pink

Lyft ofrece un sitio web detallado que ofrece información y respuestas a muchas preguntas. Si está frustrado por no poder llamar a Lyft directamente, una visita al sitio web podría ser una buena idea.

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Lyft

Debido a que Lyft no tiene un número de teléfono al que puedas llamar para solicitar atención al cliente, deberás solicitar ayuda a través de su aplicación. Para ello, necesitarás entrar en la aplicación y responder una serie de preguntas. Si bien es posible solicitar una llamada si tienes un problema de seguridad importante, la asistencia de Lyft se realiza únicamente por correo electrónico. Si tiene un problema de seguridad urgente, es posible que se le solicite que ingrese su número de teléfono celular para que un miembro del equipo de Lyft pueda devolverle la llamada.

La aplicación Lyft también tiene una función de seguridad en el automóvil que lo conectará con los profesionales de seguridad de ADT que pueden comunicarse con el 911 en su nombre. Este servicio tiene una opción silenciosa que le indica a ADT que no puede hablar. Luego, ADT informará a las autoridades locales sobre la ubicación de su automóvil para que pueda obtener ayuda.

¿Cómo se siente la gente acerca de sus llamadas al servicio de atención al cliente de Lyft?

Muchas personas han expresado su frustración por el hecho de que Lyft no ofrezca servicio al cliente por teléfono y no están contentas por verse relegadas principalmente al soporte por mensaje de texto y correo electrónico. Sin embargo, algunas personas han notado que las respuestas de Lyft a las inquietudes parecen provenir de seres humanos que no ofrecen simplemente respuestas escritas.

Informes de los medios

Algunos informes de los medios se han centrado en que Lyft no ha abordado adecuadamente las preocupaciones de seguridad del conductor, incluso cuando un pasajero estaba potencialmente en peligro. En un caso, un conductor se volvió agresivo con una conductora que terminó teniendo que saltar de un vehículo en movimiento. Ella informó del incidente a Lyft, pero aun así le cobraron por el viaje.

¿Qué tipo de problemas puede abordar Lyft a través del servicio de atención al cliente por teléfono?

Lyft ofrece atención al cliente por teléfono a los pasajeros en circunstancias muy limitadas, principalmente en cuestiones de seguridad urgentes. Si viaja en un vehículo Lyft y tiene motivos para creer que su conductor, o el vehículo del conductor, representa un peligro para el público, debe informar la situación al 911 y luego comunicarse con Lyft a través de su servicio de ayuda basado en aplicaciones. Solicite una llamada y explique lo sucedido al representante.

¿Qué problemas no se pueden resolver por teléfono con Lyft?

Otros asuntos, como el servicio al cliente, quejas sobre conductores que no son urgentes o que afectan la seguridad pública, disputas de tarjetas de crédito o preguntas generales deben manejarse a través del servicio al cliente basado en la aplicación de Lyft.

¿Qué hago si no estoy satisfecho con una llamada al servicio de atención al cliente de Lyft?

Si finaliza una llamada con el servicio de atención al cliente de Lyft y aún siente que sus inquietudes no se han resuelto adecuadamente, hay varias cosas que puede hacer para abordar la situación.

• Las situaciones de seguridad son graves. Si cree que Lyft no ha abordado sus inquietudes y cree que persiste un problema urgente de seguridad pública, comuníquese con las autoridades de su área.
• Intente comunicarse con Lyft nuevamente. Un representante diferente puede tener más capacitación o educación y podría ayudar a resolver su inquietud.
• Comuníquese con Lyft a través de sus plataformas de redes sociales. Un especialista en redes sociales puede ser más receptivo y proactivo. Las comunicaciones basadas en texto tienen la ventaja de brindarle un registro de su comunicación, lo que puede resultar útil si tiene que escalar su caso.
• Si su ciudad tiene una agencia gubernamental que supervisa los servicios de viajes compartidos, presente una queja ante esa agencia. Si bien es posible que los trabajadores de la agencia no puedan abordar su inquietud individual, suficientes quejas contra Lyft o un conductor de Lyft pueden resultar en que Lyft tome medidas para resolver la situación.
• Intente enviarle una carta a Lyft por correo postal. Si bien esto lleva mucho tiempo y es posible que no reciba una respuesta rápida, puede ser una forma eficaz de demostrar que el asunto le preocupa y que desea que se solucione.