Navient Servicio al cliente

Cuando llama al número de teléfono de Servicio al Cliente de Navient con un problema de cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado que inmediatamente le pide que ingrese su número de seguro social de nueve dígitos o espere al siguiente representante disponible. Esto me pareció bastante sorprendente, ya que la mayoría de los sistemas de mensajes automatizados tienen varias opciones para que las personas que llaman seleccionen para clasificar y desviar inquietudes. De hecho, la mayoría de los sistemas de mensajes parecen dificultar intencionalmente llegar a un representante, por lo que fue una sorpresa bastante bienvenida. Como no me sentía cómodo ingresando mi número de seguro social, esperé al siguiente representante disponible.

Como no entré a mis redes sociales, el sistema automáticamente me dirigió a la sala de espera para hablar con alguien. Escuché la grabación familiar de "Esta llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación y control de calidad", antes de un breve sonido de música estilo ascensor y luego un silencio total.

Por lo general, mientras está en espera, al menos en términos de otras compañías a las que he llamado, hay un ciclo repetido de música y una grabación que dice algo como: "Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor, permanezca en la línea. y alguien estará contigo en breve." Como se mencionó, con el número de teléfono de Atención al Cliente de Navient, solo hubo un silencio total.

No estaba seguro de si realmente estaba en espera esperando al siguiente representante disponible o si había algún tipo de error o falla en el sistema. Permanecí en espera, o lo que creo que estuvo en espera, durante casi veinte minutos antes de finalizar la llamada.

Volví a llamar y esta vez ingresé mi número de seguro social. Después de ingresar, una vez más me pusieron en espera después de escuchar la grabación: "Esta llamada puede ser monitoreada o grabada con fines de capacitación y control de calidad", ese mismo breve sonido de música estilo ascensor, y luego un silencio total.

Entonces, al final, no pude comunicarme con un representante de Navient. No estoy seguro de si hay algún tipo de problema que deba solucionarse por su parte, o tal vez debería intentar llamar en otro momento. De cualquier manera, este intento de comunicarse con el servicio de atención al cliente fue bastante frustrante.

Si su llamada al Servicio de atención al cliente de Navient no tiene éxito, como ocurrió con la mía, hay varios pasos que puede considerar seguir. Primero, intente llamar nuevamente a una hora diferente, ya que el volumen de llamadas puede variar a lo largo del día. Alternativamente, explore otras opciones de contacto, como correo electrónico, chat en línea o comunicarse a través del sitio web de Navient. Si los repetidos intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente no tienen éxito, escale el problema comunicándose con el departamento de escalamiento de Navient o presentando una queja a través de los canales oficiales de Navient.

Si es necesario, también puede buscar ayuda de una organización de defensa del consumidor o comunicarse con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) para obtener orientación y apoyo para abordar problemas no resueltos con el servicio al cliente de Navient.