New York Department of Labor - Unemployment Servicio al cliente

Llamar a este número ofrece cierta ayuda si no es un usuario actual de los beneficios de desempleo del Departamento de Trabajo de Nueva York, pero es limitado. Cuando llama, el sistema ofrece una línea de ayuda automatizada, pero, curiosamente, solo está disponible durante el horario comercial habitual. Si llama fuera del horario comercial, se le pedirá que vuelva a llamar de lunes a viernes entre las 8 am y las 5 pm hora del Este.

Si llama durante el horario comercial habitual, se le dirigirá a un menú automatizado y se le pedirá que hable sobre el problema con el que necesita ayuda. Cuando marqué, pregunté cómo podía presentar un reclamo en Nueva York. El sistema me dijo que podía presentar un reclamo en línea o por teléfono y me ofreció el sitio web que podía usar para iniciar un reclamo.

El sistema me dijo además que podía presentar un reclamo completamente por teléfono usando el sistema automatizado, pero si necesitaba presentar un reclamo que había comenzado en línea, tendría que hablar con un agente. Luego me preguntó si tenía más preguntas y le pregunté cuántas semanas estaban disponibles para reclamar en Nueva York.

El sistema no entendió bien mi pregunta y se lanzó a explicar que no podía reclamar beneficios de desempleo si ganaba más de $504 en una semana o trabajaba más de 30 horas en una semana. También me proporcionó un enlace donde podía consultar las prestaciones por desempleo parcial. Intenté hacer la misma pregunta nuevamente, pero el sistema una vez más no entendió.

En ese momento, pedí hablar con un representante del cliente para obtener respuesta a mi pregunta. El sistema dijo que podía redirigirme a un agente, pero que primero tendría que autenticarme. Como esto implicaba proporcionar mi número de Seguro Social, colgué en ese momento.

En general, pensé que llamar a este número tenía algunos aspectos positivos. La presencia de un sistema automatizado para responder preguntas es algo bueno y parece al menos medio decente a la hora de proporcionar respuestas completas y completas. Sin embargo, no entendí por qué el sistema solo estaba disponible durante el horario comercial habitual, ya que es un sistema automatizado que no debería necesitar funcionar según un horario. Habría tenido más sentido si el sistema hubiera estado configurado para recibir llamadas por la noche sin reenviarlas a una persona en vivo fuera de horario.

Tampoco me impresionó mucho la falta de comprensión del sistema de algunos principios bastante básicos. Saber cuántas semanas puede reclamar el desempleo es algo que cualquiera que trabaje en esta rama del gobierno debería entender, y un sistema automatizado debería esperar esa pregunta. Me gusta cómo siempre puedes pedir hablar con alguien cuando sea necesario. Si yo fuera un residente genuino de Nueva York y necesitara ayuda, estaría dispuesto a utilizar este número.