Optus es una empresa de telecomunicaciones que opera en Australia y ofrece servicios de Internet de banda ancha, telefonía móvil y, en algunas zonas, televisión por cable. Como segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, Optus recibe muchas llamadas telefónicas a su centro de atención al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Optus?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Optus por muchos motivos, entre ellos:

• Comprar uno o más servicios
• Cambiar o cancelar servicios
• Apoyo técnico
• Agregar o actualizar dispositivos
• Preguntas sobre facturación
• Programación de citas para técnicos
• Presentar una queja sobre el servicio
• Transferir el servicio a una nueva dirección

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Optus

Hay varias cosas que puede hacer cuando llame a Optus para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta rápida a una pregunta o una resolución rápida a un problema:

• Determina qué departamento necesitas. Optus tiene diferentes números de contacto para diferentes servicios y departamentos, como ventas, soporte técnico y preguntas sobre facturación. Además, estos departamentos tienen sus propios horarios y días de funcionamiento.
• Tenga a mano su número de cuenta. Debería poder encontrar su número en una factura reciente.
• Asegúrese de tener una forma de tomar notas durante la llamada. Tomar notas puede ayudarle a prepararse para escalar su caso si es necesario.
• Si llama por un problema con su factura o servicio, piense cuál podría ser su solución ideal. Cuando tenga un objetivo antes de llamar, es posible que pueda mantener la conversación dentro del tema.

¿Cómo se sienten los clientes acerca de sus llamadas al servicio de atención al cliente de Optus?

Como era de esperar, existen opiniones encontradas sobre la calidad del servicio al cliente de Optus. Si bien algunos clientes están satisfechos con el nivel de servicio telefónico que reciben, otros se sienten diferentes y afirman que pasan mucho tiempo en espera o que los representantes de Optus simplemente no pueden resolver sus inquietudes.

Menciones en los medios

Cabe señalar, sin embargo, que las encuestas muestran que los problemas de servicio al cliente que experimentan los clientes de Optus no son únicos en la industria. Los informes de los medios han indicado que muchas otras empresas de telecomunicaciones tienen clientes insatisfechos.

En 2019, Optus se volvió proactivo y comenzó a ofrecer opciones adicionales para presentar solicitudes de servicio al cliente, así como a establecer un enfoque de "gestión de casos" que asigna un problema a un único representante que puede trabajar para lograr una resolución.

¿Qué tipo de problemas puede resolver Optus por teléfono?

Optus puede resolver muchos problemas por teléfono, incluidas preguntas sobre facturación, ayudarlo a restablecer una contraseña, solucionar problemas de servicios y equipos, programar citas con técnicos y transferir servicios.

Los representantes telefónicos de Optus también pueden responder preguntas sobre su servicio o servicios y ayudar a reemplazar o actualizar dispositivos o equipos.

¿Qué problemas no se pueden resolver por teléfono?

Los problemas que involucran mal funcionamiento del equipo o de la línea pueden requerir la visita de un técnico para resolverlos. Si necesita devolver o cambiar el equipo, deberá hacerlo por correo o en una ubicación de Optus.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi llamada a Optus?

Si terminas una llamada con Optus sintiéndote frustrado o insatisfecho, no te rindas. Hay opciones para abordar sus inquietudes.

Primero, si no tomó notas durante su llamada, tómese un tiempo para escribir o escribir lo que ocurrió durante su conversación con un representante de servicio al cliente de Optus. Tener esta información frente a usted cuando se comunique con Optus nuevamente puede ser útil para explicar su situación.

Luego, intenta llamar nuevamente. Es posible que otro agente esté mejor capacitado y pueda abordar sus inquietudes de manera profesional.

Si llamar no parece funcionar, considere estas alternativas:

• Utilice la opción de chat en vivo de Optus. El chat en vivo le permite tener un registro escrito de sus comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
• Póngase en contacto con Optus a través de plataformas de redes sociales. Al igual que con el chat en vivo, esta opción le proporciona un registro de lo que usted y el agente se dicen durante su comunicación.
• Optus tiene foros de mensajes en línea supervisados por representantes de Optus. En algunos casos, es posible que otros clientes puedan brindarle la ayuda que necesita. De lo contrario, un agente de Optus puede atender sus inquietudes.
• Visite una tienda minorista de Optus. Si su problema es complejo, llame con anticipación para saber si un gerente estará allí para escuchar su inquietud. A veces, las conversaciones cara a cara son las más eficaces para abordar los problemas.
• Australia tiene una oficina del Defensor del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones que es independiente de Optus y de todos los demás proveedores de telecomunicaciones. Si no puede resolver adecuadamente sus problemas con Optus, puede comunicarse con la oficina del defensor del pueblo y solicitar ayuda.