Necesitaba actualizar la dirección postal asociada con mi cuenta y estaba experimentando algunos problemas al intentar usar la aplicación, así que decidí llamar a PayPal directamente. Debo enviarme una tarjeta de reemplazo pronto, por lo que necesitaba asegurarme de que la dirección registrada fuera correcta. En general, la llamada no estuvo mal. Tuve que abrirme camino a través de un asistente automatizado que no siempre captaba lo que decía, pero con un poco de paciencia, pude lograr hablar con alguien.

Si bien entiendo que hay muchas razones diferentes por las que las personas pueden necesitar llamar a PayPal, creo que hay una mejor manera de navegar por el sistema que un asistente automatizado. Cuando llamé, supo quién era según mi número de teléfono, lo que significa que debería haber un directorio de opciones que se ajustaran a mi perfil. Es posible que haya personas que llamen para denunciar un fraude o cambiar los datos de una cuenta, como yo. Otros pueden tener problemas para activar sus tarjetas o necesitar tarjetas de reemplazo. Debería haber una mejor manera de ayudar a las personas a acceder a la información que discutiendo a través de un asistente automatizado.

Cuando llamé por primera vez, el sistema automatizado dijo: "Gracias por llamar a Paypal" y me informó que el número desde el que llamaba coincidía con sus registros. Luego me pidió que les proporcionara los últimos cuatro números de mis redes sociales para verificar mi cuenta, lo cual hice. Luego me dijo mi saldo actual de PayPal y me preguntó: "¿Me llama por una transacción no autorizada?" Eso me pareció un poco extraño, pero dije que no. Luego decía: "Lo siento, no entendí eso; ¿en qué puedo ayudarte?"

Le dije: "Habla con alguien", porque no quería que pensara que estaba llamando por fraude, como lo había adivinado al azar, y respondió: "Está bien, pero primero, para llevarte al lugar correcto, di cambiar cuenta". estado, reclamos o disputas, o dime en qué puedo ayudarte." Luego dije que necesitaba ayuda para cambiar la información de mi cuenta y respondió: "Está bien, necesitas ayuda para actualizar tu cuenta. Necesitarás hablar con alguien sobre eso. Espera mientras te conecto". Pasaron unos minutos después de eso, y escuché un discurso de privacidad, pero luego Aria contestó y pudo ayudarme a terminar de actualizar mi cuenta. Tenía acento, pero aun así era lo suficientemente claro como para que pudiera entenderla.