"Welcome to Rogers. For English, press one. Please enter your phone number then press pound. If new to Rogers, press star."
Estoy buscando un nuevo proveedor de servicios inalámbricos y quiero probar con alguien que no sea popular esta vez. Parece que todos siguen el mismo patrón, te atrapan y luego aumentan sus precios una vez que te tienen en un contrato. Quería ver qué otra persona podía ofrecerme, por eso llamé a Rogers Wireless. Tienen suficiente nombre como para saber quiénes son, pero no son tan grandes como para no trabajar un poco conmigo para conseguir mi negocio.
Esto también significaba que no sabía qué esperar. Algunas de estas pequeñas empresas tienen un excelente servicio al cliente porque no tienen tantos clientes a quienes atender, mientras que otras tienen un servicio horrible porque no tienen tanto personal. Por suerte para mí, Rogers Wireless estaba en el medio. Primero tuve que revisar un directorio y luego esperar unos minutos en espera, pero en general no fue un proceso tan terrible.
Cuando llamé por primera vez, el asistente de voz dijo: "Bienvenido a Rogers Wireless. Para inglés, presione 1. Para francés, presione 2. Ingrese su número de teléfono y luego presione #. Si es nuevo en Rogers, presione asterisco". Presioné estrella porque era un cliente nuevo y me dio una lista de opciones, que incluían: "Para consultas sobre facturación y pagos, presione 1. Para soporte técnico, presione 2. Para agregar productos y servicios, presione 3. Para cambios de cuenta , presione 4."
Elegí la opción 3 porque parecía la más cercana a lo que necesitaba, aunque la lista parecía un poco extraña ya que solo dije que era un cliente nuevo y que por lo tanto no debería necesitar facturación ni soporte técnico. Después de eso, me preguntó: "Para todas sus necesidades móviles, incluido Internet móvil 5G, presione 1. Para todas sus necesidades residenciales, presione 2". Quería un proveedor de telefonía móvil, así que elegí 1 y luego decía: "Si ya es cliente de Rogers Wireless o de 5G, presione 1. Si desea convertirse en un nuevo cliente de Internet móvil o residencial 5G, presione 2".
Finalmente, después de elegir 1 nuevamente, decía: "Permítame comunicarlo con uno de nuestros especialistas en soluciones para clientes". Me tomó unos cinco minutos y pude hablar con un representante del cliente que me citó algunos precios en los que pensar. En general, no fue una experiencia terrible, pero sí pensé que el asistente del directorio hablaba demasiado rápido y que había demasiadas opciones para un nuevo suscriptor. Aparte de eso, obtuve la información que necesitaba sin pasar demasiado tiempo hablando por teléfono.
Este es el mejor número de teléfono de Rogers Wireless, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas y dirigirse directamente a un agente de Rogers Wireless. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Rogers Wireless porque 16,782 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde a las llamadas a 888-764-3771 incluyen No service, Device help, Unlock Device, Billing and Payments, Cancel service y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Rogers Wireless primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o chat. En total, Rogers Wireless tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con los representantes de Rogers Wireless, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Rogers Wireless. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.