Llamar a Roku para solicitar servicio de atención al cliente fue una experiencia mixta para mí. Si bien el directorio era breve y pude contactar a un agente de servicio al cliente en muy poco tiempo, tengo la sensación de que el soporte está subcontratado y eso afectó la experiencia como cliente. Fue difícil entender al agente al que me enviaron y había mucha estática de fondo que persistió incluso una vez que lo señalé. Por lo tanto, aunque finalmente conseguí ayuda, creo que fue una lucha para ambos en ambos extremos de la línea telefónica.

Esto es un poco decepcionante porque siento que probablemente miles de personas llaman a Roku todos los días. La mayoría de los televisores inteligentes ahora tienen Roku integrado, y la propia marca se ha aventurado bastante y ahora incluye cosas como cámaras y timbres. Por lo tanto, esperaría que tuvieran una experiencia más profesional para los clientes que ellos. Hubiera sido mejor esperar unos minutos más en el teléfono en lugar de comunicarnos rápidamente con alguien y no nos entendemos. Incluso tener una mejor conexión telefónica habría sido un paso adelante.

Cuando llamé por primera vez, un mensaje grabado decía: "Gracias por llamar a Roku. Es posible que su llamada se grabe con fines de capacitación". Luego me dijo: "Para soporte técnico, presione 1. Para ayuda con su cuenta de Roku, cambios recientes o suscripciones, presione 2. Para cualquier otra opción de producto o servicio, presione 3". Lo pensé por un momento, y mi principal problema era que no podía lograr que ciertas funciones de Roku funcionaran con mi televisor, así que elegí soporte técnico. Si hubiera necesitado ayuda con las ventas, tal vez el equipo de atención al cliente hubiera sido local, pero no puedo asegurarlo.

Después de elegir soporte técnico, el mensaje grabado me dio otra lista de opciones que decía: " Si tiene problemas con su televisor, dispositivo de transmisión o audio, presione 1. Para obtener ayuda con cámaras, timbres o cualquier otro dispositivo doméstico inteligente, presione 2." Obviamente presioné 1, ya que mi problema estaba con mi televisor y el mensaje grabado decía: "Un agente estará con usted en breve".

Esta fue la parte impresionante, ya que la música clásica literalmente solo sonó durante unos dos segundos antes de escuchar una voz con mucho acento decir: "Gracias por elegir Roku, este es Vishnu". Vishnu trabajó duro conmigo para solucionar el problema y lo resolvimos. Sin embargo, su acento me hacía difícil entenderlo y había mucho ruido estático en la línea que hacía aún más difícil entendernos entre nosotros.