SBC DSL Support Servicio al cliente

Una empresa o un consumidor puede llamar al número de servicio al cliente de SBC DSL, 877-722-3755, para consultar sobre nuevas actualizaciones del servicio de Internet o solicitar ayuda con un problema técnico. Cuando llamé al número, me sorprendió saber que me había comunicado con AT&T. Sin embargo, como tengo el servicio de Internet de AT&T, decidí ver qué podía aprender sobre cómo mejorar mi servicio actual. Seleccioné la opción para agregar servicio a una cuenta existente. Quería saber si mi área tiene disponible un servicio de Internet más rápido.

El sistema reconoció mi número y dijo que lo usaría para buscar mi cuenta. Luego me preguntó si me iba a mudar y cuando dije que no, el sistema me dijo que esperara mientras atendía mi solicitud. Después de ese intercambio, dijo que conseguiría ayuda de alguien del servicio de atención al cliente.

La agente de atención al cliente respondió y se identificó por su nombre. Me preguntó mi nombre y se lo dije. Quería saber cómo podría ayudarme. Dijo que necesitaba mi contraseña para ver qué tipo de servicio tengo y qué hay disponible en mi área de servicio. Todavía me preocupaba que un agente de AT&T contestara un número al que había llamado de otro proveedor de Internet. Le dije que estaba intentando comunicarme con SBC DSL y ella dijo que el número al que llamé era correcto. Eso todavía no me hizo sentir cómodo dándole mi contraseña. No es que no confiara en ella, pero no veía ningún motivo para compartir una contraseña.

La experiencia de la llamada no fue mala, ya que las opciones que ofrecía el sistema automatizado de respuesta de voz eran sencillas. No hubo una espera prolongada para hablar con un humano, lo cual puedo apreciar. El comportamiento del asociado de servicio al cliente fue optimista y amigable. Ella parecía querer ayudarme, pero yo no estaba dispuesto a proporcionar mi información de seguridad para obtener una respuesta a lo que sentía que era una pregunta simple. El sistema sabía desde qué número estaba llamando, por lo que mi dirección y el código postal del área de servicio deberían haber estado disponibles para el asociado. Eso debería haber sido adecuado para responder mi pregunta.

Estoy seguro de que las empresas saben qué servicios ofrecen en un área y no deberían necesitar mi contraseña para proporcionar esa información básica. Mi contraseña es una característica de seguridad que me protege y no estoy dispuesto a correr el riesgo de compartirla con alguien que creo que no la necesita. Una cosa es si tuviera un problema que necesitara que un técnico lo solucionara, pero ese no era el propósito de mi llamada.