¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Simple Mobile para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Dial 5, then 6, then 2, then 1. Technical Support and Customer Service for new and existing customers.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Simple Mobile lo saluda: Refill your service or add from your stash, press 1. Activate your phone number, press 2. Add a line, press 3. Enroll all your lines in auto-refill, press 4. Change your phone number, press 5. Technical support, press 6. Purchase accessories, press 7. For everything else, press 8.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Simple Mobile y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Simple Mobile.
If your phone recently stopped working, please turn off your phone and back on.
If you continue to experience issues or are calling for a different reason, please continue to hold for an agent.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you.
To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the simple mobile dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
To refill your service or to add from your stash, press one.
To activate your phone number, press two."
Extracto de una llamada con Simple Mobile
Friday, January 19, 2024 3:40 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Simple Mobile.
This call may be recorded for quality assurance.
We may need to collect some information from you. To learn how we use, share, and safeguard that information, visit the link titled privacy policy or California privacy notice at the bottom of the simple mobile dot com home page.
You also may be selected for a survey at the end of this call.
For everything else, press eight.
To refill your service or to add from your stash, press one.
To activate your phone number, press two.
To enroll all the lines in your account in auto refill, press four."
Extracto de una llamada con Simple Mobile
Friday, March 22, 2024 1:09 PM
Después de presionar 1
"To change your phone To pay using a credit or debit card, press one.
If you already have a service plan card, press two."
Extracto de una llamada con Simple Mobile
Thursday, March 28, 2024 2:43 PM
Después de presionar 2
"To add a line to an existing account, press If you would like to use an existing number, press one.
For a new number, press two.
To return to the previous menu, press nine."
Extracto de una llamada con Simple Mobile
Thursday, April 4, 2024 10:22 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Simple Mobile opera el centro de llamadas para este 877-878-7908 número de teléfono Mon-Sun 8am-11:45pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1173 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Simple Mobile (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Simple Mobile dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Simple Mobile es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 36 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1173 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Simple Mobile es el Tuesday.
¿Por qué llamar a este número Simple Mobile?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Simple Mobile y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
problema de conectividad a internet: "I have a problem with my Internet."
- De una llamada que dura 7m 58s, Apr 9, 2024 8:46 PM
Buscando más información: "Who do you work for, I'm asking you?"
- De una llamada que dura 5m 47s, Apr 9, 2024 5:05 PM
Discrepancia de facturación: "I see on my account that you guys tried to take $90.94, but I don't have any service with you."
- De una llamada que dura 12m 56s, Apr 7, 2024 4:42 PM
Configurar un nuevo dispositivo: "I'm gonna switch my device I'm gonna change it to a different device."
- De una llamada que dura 13m 14s, Apr 4, 2024 2:36 AM
transferir llamada: "Can I speak to him?"
- De una llamada que dura 2m 47s, Apr 2, 2024 4:01 AM
Consulta de facturación: "I was calling to see where I can pay my phone bill."
- De una llamada que dura 11m 3s, Mar 31, 2024 7:13 PM
Solicitud de cancelación de servicio: "I wanna end in my service."
- De una llamada que dura 6m 55s, Mar 31, 2024 5:04 PM
N / A: "Hold on. Just a sec."
- De una llamada que dura 3m 34s, Mar 31, 2024 4:42 PM
Eliminar líneas no utilizadas: "I want to take off one of the lines from my account, keeping only one working line."
- De una llamada que dura 7m 39s, Mar 28, 2024 10:44 PM
Asistencia de dispositivo perdido: "I'm a Simple Mobile customer, and we lost one of our devices yesterday, wondering if you can help us locate it."
- De una llamada que dura 9m 16s, Mar 28, 2024 3:30 PM
Este número parece ser únicamente un sistema automatizado, lo cual no es malo porque en realidad es bastante útil. Cuando llamas, puedes usar este número para configurar un número de teléfono con Simple Mobile. El sistema le pedirá que agregue a su servicio, agregue una línea a su cuenta, cambie su número de teléfono, obtenga soporte técnico, compre teléfonos o active un nuevo número de teléfono.
Opté por agregar una línea a mi cuenta y el sistema me llevó a la sección para agregar una línea. Me pidió que ingresara la información de mi dispositivo Simply Mobile, que no tenía disponible. No respondí y el sistema me dio tres oportunidades para ingresar mi información.
Después de la tercera oportunidad, el sistema me llevó a un menú totalmente diferente, donde podía elegir ingresar mi número de teléfono que quería agregar. Elegí no ingresar mi número de teléfono en este momento, ya que me preocupaba que al hacerlo se intentara cambiar mi número.
Intenté una segunda llamada y con esta decidí intentar cambiar mi número de teléfono. Esta vez, el sistema me llevó a una sección que me pedía que ingresara el número que quería cambiar. Parece que el sistema tiene incorporado que sólo los clientes existentes pueden cambiar un número, ya que no aceptaría el número de teléfono que ingresé en dos ocasiones.
En base a esto, parece que Simply Mobile tiene una excelente configuración que permite a los clientes obtener ayuda del sistema automatizado cuando la necesitan. Si fuera cliente de Simply Mobile, definitivamente volvería a usar este número si necesitara ayuda.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Simple Mobile
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Simple Mobile además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Simple Mobile ofrece esta opción.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Simple Mobile, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Simple Mobile a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Simple Mobile, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Simple Mobile. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Simple Mobile porque 50,952 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 877-878-7908 incluyen Cancel Service, Lost or Stolen Phone, Change Plan, Payment Arrangement, Device Support y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Simple Mobile al que llama tiene empleados de India, Philippines y está abierto Mon-Sun 8am-11:45pm ET según los clientes. En total, Simple Mobile tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Simple Mobile representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Simple Mobile. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Simple Mobile. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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