Skype Servicio al cliente

Skype es una aplicación propiedad de Microsoft que brinda servicios de videollamadas a clientes de todo el mundo. Si bien es una de las primeras y más conocidas aplicaciones de videollamadas, Skype, de hecho, no ofrece soporte telefónico al cliente para su servicio al consumidor. Sólo las cuentas de Skype Empresarial tienen la opción de llamar al servicio de atención al cliente de Skype.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Skype?

Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de Skype por diversos motivos, entre ellos:

• Apoyo técnico
• Consultas y preguntas sobre facturación.
• Solicitudes de ayuda con una cuenta secuestrada o pirateada
• Problemas de calidad de llamadas
• Denunciar acoso

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Skype

Skype no proporciona atención al cliente por teléfono. Si tiene problemas con su servicio de Skype, deberá conectarse con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación o del sitio web de Skype. Una vez que estés en la página de atención al cliente, tendrás que indicar el problema a través de un menú interactivo. A partir de ahí, recibirás consejos para resolver tu problema, con la opción de conectarte con Skype a través del chat en vivo.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Skype?

Muchos clientes que dependen de Skype para comunicarse no están contentos con la decisión de la empresa de no brindar atención al cliente por teléfono. Aún así, pueden conectarse con agentes de servicio al cliente a través de un chat en línea y muchas personas que usan Skype están satisfechas con esta opción.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Skype?

Debido a que Skype ofrece servicios digitales, sus representantes de servicio al cliente pueden resolver la mayoría de los problemas por teléfono. Estos incluyen problemas con el uso del servicio, incluidos problemas técnicos dentro de la aplicación, malas conexiones y problemas de facturación.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Skype?

El servicio de atención al cliente de Skype no puede resolver incompatibilidades entre su aplicación y su computadora, dispositivo móvil u otro equipo. Si descubre que existe una incompatibilidad, deberá reemplazar, actualizar o reparar su dispositivo.

De manera similar, si utiliza Skype con otras aplicaciones, como un servicio de grabación de llamadas, un agente de Skype generalmente no podrá brindarle asistencia. Tendrá que trabajar con el equipo de soporte técnico que brinda servicio a la aplicación de terceros.

Nota : Si sospecha que su cuenta de Skype ha sido pirateada, tome medidas de inmediato. Cambie su contraseña si aún puede, informe a Skype lo que sucedió a través del chat en vivo. Si la información de su tarjeta de crédito se ha visto comprometida, comuníquese con su banco de inmediato.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Skype?

Dado que no es posible llamar a Skype, deberá utilizar su opción de chat en vivo para conectarse con un representante de servicio al cliente. Si su comunicación no le proporciona una resolución aceptable, aún hay cosas que puede hacer para obtener respuesta a una pregunta o resolver un problema.

• Lo primero que puede hacer es revisar la transcripción de su chat en vivo para ver si puede identificar áreas particulares de falta de comunicación entre usted y el agente de soporte. Cuando haga esto, estará mejor preparado para su próxima conversación con el servicio de atención al cliente de Skype.
• A continuación, solicite otro chat en vivo. Es posible que el próximo agente con el que se comunique esté en una mejor posición para abordar su problema. Esto puede deberse a una comunicación más efectiva entre usted y el representante, o porque él o ella tiene más capacitación y experiencia.
• Otra opción es comunicarse con Skype a través de Twitter. Skype mantiene una cuenta de Twitter de servicio al cliente y el especialista en redes sociales con el que se conecte podría resolver su inquietud.
• Skype también tiene foros de servicio al cliente en su sitio web. Podrás conectarte con otros usuarios allí, y muchas de estas personas tienen mucha experiencia en el manejo de problemas de Skype. Es posible que pueda encontrar a alguien que comprenda por qué su servicio no funciona como debería y pueda brindarle consejos para resolverlo por su cuenta.