Número gratuito · Pressing 0-0-*-*-* (waiting at each new prompt) got me to a human rep. · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
Número gratuito · Direct to web and telesales support department. · To become a new T-Mobile customer, say "new." If you are a current T-Mobile customer, please say "account."
Calling this T-Mobile number should go right to a real human being · Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono T-Mobile para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say, "I don't have one" then, "New Service", then "Representative".
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico T-Mobile lo saluda: Enter or say your mobile number, area code first, or say, "I don't have one."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de T-Mobile y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy. To get tell me, how can I help you today?"
Extracto de una llamada con T-Mobile
Saturday, January 13, 2024 8:43 PM
Es posible que le pregunten si desea que le devuelvan la llamada.
"Or if you don't have one, just press one.
I'll give you right over to someone who can help.
Looks like there's a wait. Someone will assist you.
In about thirty minutes. Press one to keep your place in line and get a callback."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Tuesday, January 30, 2024 11:23 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To look up your account, I'll need the ten digit mobile to look up your account, please enter a ten digit T Mobile phone number."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Thursday, February 22, 2024 8:31 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started, please enter or say to look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Monday, April 8, 2024 11:15 PM
Es posible que necesiten buscar su cuenta.
"Welcome to T Mobile.
As part of this call and subsequent interactions from this call, T Mobile may collect information about you to provide the best service possible.
To learn more, go to t mobile dot com slash privacy.
To get started
To look up your account, I'll need the ten digit mobile number you're calling about."
Extracto de una llamada con T-Mobile
Sunday, April 14, 2024 5:48 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
T-Mobile opera el centro de llamadas para este 800-937-8997 número de teléfono Mon-Sun 4am-12am PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Tuesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2799 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono T-Mobile (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como T-Mobile dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a T-Mobile es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 53 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2799 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Tuesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 539% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Sun
Mon
Longest
Tue
Shortest
Wed
Thu
Fri
Sat
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al T-Mobile es el Tuesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que T-Mobile contrata personal en Tuesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
¿Por qué llamar a este número T-Mobile?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a T-Mobile y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Comprobación del estado del pedido: "I'm calling to see if my order has been shipped yet, they were supposed to give me a tracking number."
- De una llamada que dura 8m 28s, Apr 18, 2024 7:33 PM
Problema de conectividad de llamadas telefónicas: "My phone don't work, can't receive calls, not connected to network."
- De una llamada que dura 12m 23s, Apr 17, 2024 6:01 PM
problema de servicio de internet: "My Internet service is out and asking me to contact customer support."
- De una llamada que dura 6m 52s, Apr 16, 2024 11:05 PM
Consulta sobre facturación: "I would like to know about how much the bills that I have."
- De una llamada que dura 5m 10s, Apr 15, 2024 5:24 PM
Consulta del estado del pedido: "I had placed an order yesterday, about my phone, my service, and my phone is supposed to be here tomorrow."
- De una llamada que dura 25m 18s, Apr 14, 2024 7:19 PM
Buscando ayuda con un nuevo servicio: "Hi, Cody. I'm hoping that you can help me."
- De una llamada que dura 2m 19s, Apr 14, 2024 12:33 PM
Solicitar extensión de pago: "I would like to extend my payment by three to four new weeks."
- De una llamada que dura 4m 26s, Apr 10, 2024 11:24 PM
Verificar el estado de desbloqueo del iPhone: "I called and they said that the lady on the phone said that she sent an unlock request, and for the phone to be unlocked within about a couple days or from twenty four hours or something."
- De una llamada que dura 3m 53s, Apr 10, 2024 8:13 PM
Discrepancia de facturación: "I received my phone after the billing date and I don't want to be billed too soon."
- De una llamada que dura 3m 46s, Apr 9, 2024 5:44 PM
El correo de voz no funciona: "I changed my plan to save money but now my voicemail is not working."
- De una llamada que dura 3m 26s, Apr 8, 2024 9:06 PM
Este número es una línea de servicio al cliente destinada a brindar asistencia a los clientes de T-Mobile. Los agentes de servicio en vivo están disponibles los siete días de la semana entre las 5 am y la 1 am, hora de la montaña.
Cuando llamé, recibí un breve mensaje automático y casi de inmediato me solicitaron que ingresara mi número de teléfono de T-Mobile. Aunque me dieron la opción de ingresar el número por voz o mediante el teclado de mi teléfono, encontré dificultades con el sistema de voz y finalmente opté por ingresar mi número manualmente.
Luego se me pidió que ingresara el PIN de mi cuenta. Después de hacerlo, mi llamada quedó inmediatamente en espera y escuché la música de espera de T-Mobile. El sistema no ofreció ninguna indicación de cuánto tiempo podría estar en espera y no ofreció una opción de devolución de llamada. Sin embargo, después de escuchar música en espera durante aproximadamente un minuto, escuché un mensaje automático que me brindaba varias opciones de bricolaje para resolver el problema que había provocado mi llamada.
El mensaje automático explicaba que podría encontrar información útil en el sitio web, en los foros de usuarios de la comunidad o mediante la aplicación T-Mobile. Estaba llamando para determinar mi elegibilidad para una promoción actual de T-Mobile y ya había buscado respuestas sin éxito en el sitio web, así que decidí permanecer en la línea.
Después de varios minutos de espera, me conectaron con un representante de T-Mobile. Ella fue profesional y servicial, y el software automatizado evidentemente había hecho su trabajo, ya que ya tenía la información de mi cuenta lista. Nuevamente me pidió mi PIN de T-Mobile, que es un número de seis a 13 dígitos asociado con todas las cuentas de T-Mobile para mayor seguridad. Es una buena idea asegurarse de tener este número disponible cuando llame al servicio de atención al cliente de T-Mobile; es la forma principal en que la empresa verifica su identidad y es probable que se le solicite que la proporcione varias veces.
Tenía curiosidad sobre mi capacidad para aprovechar varias promociones de T-Mobile que ofrecen descuentos por combinar servicios de Internet residencial y de telefonía móvil. La representante con la que hablé no tenía la información que estaba buscando, pero estaba más que dispuesta a investigar formas en que yo podría ahorrar dinero. Aunque no terminé agregando ni cambiando mi servicio actual durante la llamada, el representante pasó varios minutos revisando varias opciones para mi cuenta.
El menú automatizado de T-Mobile me pareció relativamente simple y fácil de usar. Aunque el sistema no funcionó particularmente bien cuando intenté navegar por voz, fue fácil usar el teclado de mi teléfono para ingresar la información necesaria. Y aprecié que los mensajes automáticos entregados mientras está en espera brindaran formas alternativas de acceder a la asistencia de la cuenta.
Según mi llamada a T-Mobile, me sentiría seguro de volver a llamar a este número para resolver un problema de servicio al cliente.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de T-Mobile
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de T-Mobile además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, T-Mobile ofrece esta opción.
T-Mobile's main Twitter page, offers advice on FAQ and other customer concerns
T-Mobile, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de T-Mobile, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de T-Mobile a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de T-Mobile, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de T-Mobile. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de T-Mobile porque 130,326 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-937-8997 incluyen Update Account Info, Account Access, Payment Arrangement, Dispute a Charge, Device Support y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas T-Mobile al que llama tiene empleados de New Mexico, Texas, Philippines y está abierto Mon-Sun 4am-12am PT según los clientes. En total, T-Mobile tiene 9 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con T-Mobile representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para T-Mobile. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como T-Mobile. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
Creamos un conserje imparcial e imparcial con el que puede hablar en este momento que puede comparar ofertas de TV, cable, teléfono e Internet en su área. ¿Ya estás recibiendo el mejor trato? Llame ahora y hable con una persona real y viva que pueda decirle qué promociones se está perdiendo.
