Terminix es una empresa de control de plagas que opera en los Estados Unidos y 22 países más. Como una de las empresas de control de plagas más grandes del mundo, no sorprende que reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Terminix?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Terminix por diversos motivos, entre ellos:

• Solicitar una visita de un técnico para una evaluación y cotización.
• Solicitando servicio
• Cambiar o cancelar servicio
• Hacer preguntas sobre los servicios disponibles.
• Problemas de facturación

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Terminix

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada a Terminix se maneje de manera rápida y profesional:

• Primero, recopile toda la documentación relevante. Esto podría incluir contratos de servicio, informes de visitas anteriores de técnicos de Terminix, informes de contratistas u otros exterminadores, extractos de facturación o correspondencia entre usted y Terminix sobre su situación.
• Dado que es posible que deba programar una llamada de servicio en su hogar o lugar de trabajo, tenga un calendario a mano para poder elegir una fecha y hora y asegurarse de estar disponible para reunirse con el técnico.
• Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Estas notas pueden resultar útiles si tiene que escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Terminix?

Terminix tiene una buena reputación por brindar un servicio al cliente de calidad. Las búsquedas en línea no muestran ningún patrón de quejas de los clientes sobre el tipo de atención al cliente disponible. Esto indica satisfacción del consumidor.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Terminix?

Los representantes de servicio al cliente de Terminix pueden resolver muchos problemas típicos, incluyendo responder preguntas sobre servicio y precios, programar y reprogramar visitas de técnicos, iniciar, cambiar y cancelar contratos de servicio y tomar informes sobre problemas con los servicios prestados y la conducta de los técnicos. Además, los agentes de servicio al cliente pueden brindar soporte técnico a quienes tienen cuentas en el sitio web de la empresa.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Terminix?

Terminix ofrece un servicio práctico y muy específico. En muchos casos, necesitará que un técnico evalúe su propiedad y le proporcione una estimación de los costos involucrados. Un representante de servicio al cliente no puede inspeccionar personalmente su propiedad y no se hace responsable de las estimaciones o cotizaciones de precios. Terminix proporciona presupuestos gratuitos, pero debe tener en cuenta que cada caso es diferente y existe la posibilidad de que sus costes reales superen el presupuesto. El representante de servicio al cliente a menudo tiene poder limitado para abordar este problema.

Aunque esto generalmente no es un problema, si su computadora u otros dispositivos no son compatibles con el sitio web de Terminix, un representante de servicio al cliente puede sugerir una solución alternativa, pero en última instancia no se puede esperar que resuelva un problema que afecta a su equipo.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Terminix?

Si habla por teléfono con un agente de servicio al cliente de Terminix y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus problemas no se resolvieron, no se rinda. Es posible que aún tenga opciones para lograr una resolución completa.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada a Terminix. Es posible que descubra que hubo un área de malentendido o falta de comunicación que contribuyó al fracaso de la llamada.

A continuación, vuelva a llamar. Explique que no estaba satisfecho con la primera llamada y describa qué salió mal. También debe describir su resolución preferida a los agentes para que ambos puedan trabajar hacia un objetivo común. Tenga en cuenta que los agentes tienen diferentes niveles de capacitación y experiencia, por lo que este nuevo agente puede estar en una mejor posición para ayudarlo.

Si una segunda llamada no parece resolver el problema, intente comunicarse de otra manera. Puede comunicarse con las redes sociales o visitar el sitio web de la empresa y enviar una solicitud en línea a través de un formulario de correo electrónico. También puede enviar una carta por correo postal. Si bien enviar una carta es una forma lenta de resolver un problema, las empresas suelen tratar el correo físico con más seriedad. Asegúrese de enviarlo mediante un método de correo rastreable, como correo prioritario o correo certificado.

Otra opción en los casos en los que tenga un problema grave y que parezca no poder resolverse es ponerse en contacto con la agencia de licencias de su estado para obtener exterminadores. La mayoría de los estados otorgan licencias a los exterminadores y las juntas de licencias y sus comités de disciplina pueden tomar en serio los informes de mala conducta. Nuevamente, esta es una opción lenta y probablemente solo sea efectiva en los casos en los que pueda demostrar que un técnico o una empresa violó regulaciones, leyes o ética en sus tratos con usted.