A menos que ya tenga un problema específico para el cual necesite soporte exclusivo de UPS, no encontrará mucha utilidad llamando a este número. Cuando marqué, pude acceder al sistema automatizado, pero no pude usarlo para solicitar información.

Intenté preguntarle al sistema cuánto tiempo tomaría entregar un paquete, pero eso significaba que tenía un problema con la entrega. Luego, pregunté sobre las tarifas de envío, pero el sistema no pudo entender lo que estaba tratando de preguntar.

Finalmente pedí hablar con un representante, pero el sistema me dijo que no podía conectarme con nadie a menos que tuviera más información sobre el motivo de mi llamada. Intenté preguntar de nuevo, pero el sistema se negó rotundamente a conectarme con nadie a menos que pudiera dar una razón firme de cuál era mi problema.

A continuación, pedí información de ubicación para poder al menos obtener algo productivo de mi llamada. El sistema me pidió que proporcionara un código postal y, una vez que lo hice, me dio las cinco ubicaciones de UPS más cercanas a ese código postal, junto con sus horarios de atención para ese día. Luego intenté una vez más preguntar sobre las tarifas de envío, pero el sistema volvió a decir que no podía entender mi consulta y no tuve más remedio que colgar.

En general, este sistema no me impresionó. Está bastante claro que UPS no quiere que la gente use este número a menos que ya tengan un ticket de soporte en curso, pero debería haber al menos alguna forma de obtener información sobre los servicios que proporciona UPS. Sería útil ofrecer una forma de transferir números a una línea dedicada para preguntas, hacer que el sistema le envíe un enlace al sitio web de UPS o tener una parte del sistema automatizado dedicada a preguntas básicas.

En cambio, si no preguntas por un problema específico, no llegarás a ninguna parte. Tienes la capacidad de preguntarle al sistema casi cualquier cosa, pero no reconocerá la mayoría de las cosas que le preguntes. Para utilizar este número, debe tener un problema real con un servicio de UPS que ya esté en progreso. Sin embargo, debido al sistema automatizado, dudaría antes de llamar, ya que el sistema no fue de ninguna ayuda y no establece altas expectativas en cuanto a la experiencia del cliente.