US Citizenship & Immigration Service Servicio al cliente

Llamar al USCIS fue un desastre. El número de teléfono 800-375-5283 está configurado para depender en gran medida de un asistente virtual, y el asistente es bastante grosero. En un momento, amenazó con colgarme, algo que nunca antes me había sucedido. No puedo creer que una agencia gubernamental programe un asistente virtual para que actúe de esa manera con los clientes, pero supongo que si eres inmigrante, creen que pueden tratarte como quieran. Al final, el asistente me colgó, así que tendré que llamar una segunda vez, pero tendré que aprender a utilizar mucho mejor el sistema antes de volver a intentarlo.

Es comprensible que el USCIS probablemente reciba muchas llamadas telefónicas. Dado que este es el principal número de teléfono para inmigración, sin duda hay miles de llamadas telefónicas al día de personas que quieren defender su caso, de personas que quieren comprobar su estatus y de personas que quieren encargarse de tareas como la biometría. Eso me hace pensar que sería mejor contactar a mi oficina local en lugar de llamar al número federal.

Cuando llamé, la interacción comenzó con bastante facilidad. El asistente virtual me saludó diciendo: "Gracias por llamar al Servicio de Inmigración y Ciudadanía de Estados Unidos". Luego, hubo un mensaje en español, y luego hubo otro discurso sobre autorizaciones de trabajo que decía: "Para garantizar una alta calidad de servicio, grabamos nuestras llamadas. Es probable que usted sea elegible para solicitar una autorización de empleo si ha solicitado recientemente libertad condicional o haber solicitado asilo. Puede hacerlo en línea y el permiso de trabajo puede enviarse por correo a su dirección si se aprueba". Luego, hubo otro mensaje sobre gente de Ecuador.

Después de toda esa conversación, que duró un par de minutos, el agente virtual me dijo: "Puedo entender oraciones completas, ¿en qué puedo ayudarte?" Le dije: "Habla con el servicio de atención al cliente" y me dijo: "Sé que quieres hablar con alguien, pero para ayudarme a encontrar a la persona adecuada, dime qué necesitas. Si continúas preguntándome". Para un agente de servicio al cliente, desconectaré la llamada telefónica".

Esto fue impactante para mí, pero traté de decirle que necesitaba ayuda para programar mis datos biométricos. No sé qué pensó que dije, pero la siguiente respuesta fue: "Por favor cuelgue y llame al 911 para informar una emergencia". Luego, me dijo que llamara a la línea nacional de suicidio y me ofreció información sobre el centro de control de intoxicaciones. Continuó preguntándome si necesitaba la información que me enviaron por correo electrónico. Luego me dijo que podía acceder a mucha información en línea y luego dijo: "Que tengas un buen día" y me colgó. Fue una experiencia prácticamente terrible.