US Postal Service Servicio al cliente

Al llamar a la Oficina Postal de los Estados Unidos para solicitar asistencia, los clientes deben presionar 1 para obtener asistencia en español o 2 para escuchar la grabación de la política de privacidad. De lo contrario, las llamadas pueden permanecer en la línea para recibir asistencia de un agente de atención al cliente. Antes de que las personas que llaman lleguen a un menú de opciones, un sistema automatizado comienza con un mensaje que indica que todos los hogares residenciales de EE. UU. son elegibles para enviar un pedido de pruebas rápidas caseras gratuitas de Covid-19 que se les enviará por correo.

Como estaba llamando para obtener información sobre las opciones de entrega, omití la información de la prueba y esperé a escuchar el menú automatizado. Las primeras opciones enumeradas son los problemas prioritarios de los clientes al llamar, incluidos problemas de entrega de paquetes y obstáculos relacionados con el clima para recibir correo. Si esto no es lo que necesita, tendrá que permanecer en línea para conocer más opciones o hablar con un representante.

Después de escuchar las indicaciones del menú, las personas que llaman deben decir la palabra que coincida con su necesidad específica, como "paquete" para determinar el estado de los paquetes en función de un número de seguimiento o confirmación, "correo" para buscar ayuda con cualquier problema con el servicio de entrega y/o detener servicio de correo, 'sellos' para comprar sellos u 'otro' para cualquier otra cosa que no figure en la lista. Noté que el sistema automatizado es muy sensible y capta cualquier ruido de fondo, así que asegúrese de encontrar un espacio tranquilo para llamar. Puede volver al menú principal en cualquier momento diciendo "menú principal".

Intenté omitir el menú y hablar directamente con un agente de servicio al cliente diciendo la palabra "agente". Sin embargo, todavía me dirigieron al menú automatizado hasta que dije la palabra que necesitaba. Desafortunadamente, esto no me llevó a un representante. Estuve hablando por teléfono durante varios minutos tratando de comunicarme con alguien con quien hablar, sin embargo, no pude avanzar sin una confirmación o un número de identificación de seguimiento. Este no fue un uso conveniente de mi tiempo.

Si llama fuera del horario de atención, cuando el sistema dice que no hay ningún agente en vivo disponible, puede acceder a una gama limitada de opciones por teléfono, como comprar estampillas, verificar el estado del correo o verificar los horarios y ubicaciones de las sucursales locales. El servicio automatizado dirige a las personas que llaman al sitio web de la oficina de correos para obtener servicios como rastrear paquetes con una identificación, realizar una retención de correo, cambiar su dirección o una variedad de otras opciones para residentes o empresas.

La falta de ayuda por teléfono me resulta frustrante y creo que acceder al sitio web es un uso más eficiente del tiempo. Además, el sitio web ofrece formularios en línea para presentar un reclamo por correo perdido, extraviado o dañado, así como una opción para enviar un correo electrónico al centro de atención al cliente. Quizás visitar la sucursal de su oficina de correos local para hablar con alguien en persona sea otra forma de buscar ayuda o abordar problemas sin respuesta en línea.