Al llamar a este número, es importante tener en cuenta que este número no está destinado a conectarlo con un agente de atención al cliente en vivo. Este número es en realidad la línea de la Oficina de Desempleo de Maryland para su sistema de Respuesta de Voz Interactiva, o IVR. Este número tiene cierta utilidad si ya presentó una solicitud de desempleo en el estado de Maryland, ya que le permite presentar su reclamo de beneficios semanal, verificar el estado de su reclamo o restablecer su PIN para acceder a su cuenta.

También es importante recordar que este número solo debe ser utilizado por solicitantes de desempleo de Maryland en el área de Baltimore. Maryland tiene un segundo número para aquellos fuera del código de área de Baltimore pero ubicados en otras partes de Maryland: 800-827-4839. El sistema no parece bloquear a aquellas personas que no marcan desde un código de área de Baltimore, por lo que no está claro si ese es un límite estricto.

Si aún no tiene una cuenta en la oficina de desempleo del estado de Maryland, este número no le ofrece ningún beneficio. No puede usarlo para comunicarse con un agente u otra persona en vivo, y no puede usarlo para llegar muy lejos con el IVR. Cuando llamé a este número, me dieron las opciones de hacer una pregunta sobre un reclamo que había presentado, presentar un nuevo reclamo, obtener información de pago o presentar mi certificación de mi reclamo existente.

Como ninguno se aplicaba a mí, elegí la opción de hacer una pregunta/presentar un nuevo reclamo. El sistema me dijo que podía comunicarme con un agente de reclamos llamando al 667-207-6520, o que podía obtener asistencia en línea a través del sitio web de la Oficina de Desempleo de Maryland. Entonces el sistema me ofreció la posibilidad de volver a escuchar el mensaje, y al no hacerlo, el sistema se despidió y colgó automáticamente.

En general, pensé que el sistema hizo un trabajo decente al prepararse para problemas potenciales y volverse al menos algo útil para cualquier persona que llama. Ofrecer este número únicamente para dar información de pago y presentar información relacionada con un reclamo limita su utilidad, pero el sistema ofrece muchas formas de obtener ayuda con el problema que realmente está sucediendo. Dirigir a los clientes a otra línea telefónica o al sitio web les brinda una forma genuina de obtener asistencia y puede evitarles la confusión de quedarse atrapados en un sistema que no les brinda ninguna ayuda.

También fue una ventaja ver que el sistema no intentaba restringir las llamadas de personas fuera del área geográfica. Dado que las personas se mudan constantemente a diferentes ciudades y estados, el uso de restricciones de códigos de área ya no funciona. Maryland parece reconocer esto y permite que estas llamadas lleguen y obtengan ayuda.

Este sistema podría ser más útil, pero no pretende ser informativo ni ayudar a las personas que aún no están desempleadas. Su objetivo es facilitar la reclamación de beneficios y lo hace bien. Si necesitara ayuda de la Oficina de Desempleo de Maryland, consideraría esta opción.