VRBO Servicio al cliente

Llamar a VRBO tuvo algunos aspectos positivos y otros negativos, y la llamada se inclinó hacia el extremo negativo del espectro. En el lado positivo, básicamente no hubo que esperar para hablar con alguien, ya que me guiaron a través del menú rápidamente y casi de inmediato me conectaron con un representante una vez que logré comunicarme. Sin embargo, la representante al otro lado de la línea parecía tener problemas para escuchar lo que estaba diciendo, ya que hizo algunas suposiciones basadas en cosas que yo no había dicho.

Peor fue el hecho de que el representante no parecía saber la respuesta a mi pregunta y parecía dar información incorrecta. La llamada comenzó bien, ya que me pidieron que dijera mi idioma y si era anfitrión o invitado. El sistema me dijo que podía optar por obtener ayuda en el sitio web en lugar de esperar por teléfono, pero no tuve que esperar mucho. En dos minutos, me conectaron con un representante y le pedí mi nombre y correo electrónico.

Después de proporcionar esta información, me preguntaron el motivo de mi llamada y dije que estaba considerando la posibilidad de ir a Hawai y quería saber si se requería una estadía mínima en una propiedad de VRBO. Por alguna razón, el representante asumió que estaba preguntando sobre una estancia en Maui, aunque nunca especifiqué qué isla quería visitar. Le dije que no estaba seguro de a qué lugar de Hawai quería ir; Estaba justo mirando este punto.

Ella dijo que buscaría la información y preguntó si me podían poner en espera. Dije que estaba bien y esperé unos minutos. Finalmente, regresó y dijo que necesitaba un poco más de tiempo para ver si podía encontrar la información. Cuando regresó por segunda vez, dijo que no había ningún tipo de mínimo para alquilar en VRBO en Hawai'i y comenzó a proporcionar detalles excesivos sobre los que no le había preguntado. Decidí dejar la conversación ahí y le agradecí la información. Una vez que lo hice, rápidamente terminó la llamada y colgó.

Al colgar, revisé la información y vi que en Hawai'i existe un mínimo de 30 días en casi todos los alquileres, con solo unas pocas excepciones que requieren registrarse en el estado. Dado que la mayoría de las propiedades VRBO en Hawái tienen un mínimo de 30 días en la lista, parecía incomprensible que el representante no supiera que esto existía. Esta información no fue útil y, si bien no fue un problema, también creó más problemas de los que resolvió.

En general, no me impresionó el representante de esta llamada. Pensé que ella no hizo un buen trabajo escuchando y realmente no proporcionó información útil. Además, cuando terminó la llamada, parecía tener prisa por poner fin a las cosas. Según el servicio que recibí en esta llamada, no usaría este número a menos que fuera absolutamente necesario.