Hay muchas razones por las que las personas pueden necesitar llamar a Venmo, desde transacciones fraudulentas hasta simplemente olvidar su información de inicio de sesión. También hay problemas técnicos y de compatibilidad, lo que significa que es probable que el servicio de atención al cliente de Venmo esté ocupado. A pesar de ello, el tiempo de espera de Venmo no es nada malo. Sin embargo, navegar por el árbol de directorios puede llevar algún tiempo. Una vez que llega al final, el tiempo de espera real para hablar con un agente es bajo, por lo que volvería a llamar si necesitara más ayuda.

Llamé a Venmo porque necesitaba ayuda para restablecer mi contraseña. Mi cuenta se bloqueó y necesitaba ayuda para desbloquearla para poder iniciar sesión y transferir mi saldo a mi tarjeta bancaria. Cuando llamé a su número de teléfono, fui recibido por un mensaje grabado que me agradecía por llamar a Venmo y me animaba a conectarme y chatear con Venmo desde su sitio web o dentro de la aplicación. Dijeron que el servicio sería más rápido si eligiera una de estas dos opciones.

Luego, la grabación me agradeció por mi paciencia y comenzó a repasar mis opciones, que incluían problemas con transferencias bancarias, cuentas bloqueadas o congeladas, reembolso de estado, perfiles comerciales, etc. Presioné tres para una cuenta bloqueada y me dieron dos nuevas opciones: presione uno para una contraseña olvidada o presione dos para un código. Luego me dijo que todos los problemas se podían resolver en línea.

Presioné uno y el mensaje grabado me decía que, por motivos de seguridad, el propietario de la cuenta debe resolver los problemas de contraseña en línea. Esto se puede hacer en línea o desde la aplicación. Por un segundo pensé que eso significaba que no podía obtener ayuda de un agente en vivo, lo que me preocupó porque no había logrado usar la aplicación para restablecer mi contraseña.

Sin embargo, luego me dijo que podía presionar 9 para conectarme con un agente en vivo. Felizmente presioné 9 y luego me preguntó si el número desde el que estaba llamando estaba conectado a la cuenta. Lo era, así que presioné uno y me preguntó los últimos cuatro dígitos de un banco o tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta. Ingresé el número dos veces, pero no funcionó, por lo que la grabación me dijo que no podía validar la información y que esperara para hablar con un agente. Si bien era irritante, estaba bien porque significaba que iba a poder hablar con alguien.

Luego me pidió que esperara para ser transferido y que el tiempo de espera fuera inferior a 2 minutos. Sonó música de piano y en 30 segundos me conecté con un agente que me explicó rápidamente mi problema. Llamaría nuevamente si necesitara ayuda porque el tiempo de espera es muy corto, incluso si me tomó un poco de tiempo llegar al agente.