Sorry. To open a new account, press one or say open a new account. To locate a branch or ATM, press two or say find a branch."
Llamar a Wells Fargo es una experiencia interesante si aún no tiene una cuenta con ellos. Estaba interesado en solicitar un préstamo para pequeñas empresas con la institución financiera, por lo que parecía lógico llamarlos para obtener más información sobre mis opciones. Sin embargo, su línea de atención al cliente está claramente configurada para atender a las personas que ya tienen cuentas con ellos. Esto hace que sea bastante frustrante tratar con ellos por teléfono. Casi te dan ganas de encontrar una sucursal física y hacer cola a la antigua usanza para obtener respuestas.
Para ser justos, probablemente haya muchas razones por las que las personas terminan llamando a Wells Fargo, desde hablar sobre oportunidades de préstamos hasta discutir sus oportunidades de ahorro y denunciar fraudes. Apuesto a que las instituciones bancarias tienen una alta tasa de uso del servicio al cliente, pero eso no significa que no pueda configurar sus líneas de servicio al cliente para que sean más fáciles de usar.
Cuando llamé, el asistente virtual dijo inmediatamente: "Bienvenido a Wells Fargo" y siguió con un mensaje para los hispanohablantes. Luego me dijo que la llamada puede ser monitoreada o grabada. La siguiente solicitud inmediata fue: "Para comenzar, diga su número de tarjeta o ingréselo seguido del signo de almohadilla". No estaba seguro de qué hacer ya que no tenía un número de tarjeta, así que intenté decir: "No lo tengo".
El sistema no pareció reconocer que dije nada, pero, curiosamente, luego me dijo: "Si simplemente no tienes la información de tu tarjeta de crédito a mano, di 'No la tengo'". Por lo tanto, una vez más Le dije al asistente virtual que no lo tenía, solo para que respondiera: "Creo que dijiste que no tienes tu número de tarjeta de crédito a mano. ¿Es así?". Fue como discutir con un eco, lo cual se volvió muy frustrante.
Después de la segunda vez, pareció reconocer que no lo tenía, pero luego comenzó a describir dónde podía encontrarlo. Por supuesto, esto no me ayudó porque no tengo una cuenta. Sin embargo, me ofreció dejarme decir "banquero" para hablar con alguien. Desafortunadamente, no fue tan simple porque una vez que lo hice, me pidió que usara una frase corta para describir por qué quería hablar con un banquero.
Dije hablar sobre una cuenta de préstamo y luego me llevó directamente a una música alegre que tuve que escuchar durante unos cinco minutos. Cuando finalmente logré comunicarme, alguien pudo ayudarme, pero fue un proceso extraño llegar allí.
Este es el mejor número de teléfono de Wells Fargo, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente Wells Fargo. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Wells Fargo porque 105,870 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-869-3557 incluyen Account Access, Account Setup, Cancel Account, Statement Request, Overcharge on Account y otros problemas de servicio al cliente. El Wells Fargo centro de llamadas al que llama tiene empleados de Arizona, Alabama, Utah, Maryland y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Wells Fargo tiene 7 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Wells Fargo representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Wells Fargo. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.