Los clientes suelen llamar a Whirlpool para obtener ayuda para pedir piezas de electrodomésticos, programar un servicio, registrar un producto o comprobar el estado de un pedido. Al llamar, el sistema automatizado le indica que permanezca en la línea para inglés o que presione 1 para español. Inicialmente se me pidió que ingresara mi número de teléfono para ver si Whirlpool tenía mi cuenta registrada. Después de dos entradas, el sistema determinó que no había coincidencia con los registros de Whirlpool. En cambio, me ofrecieron un menú de opciones que iban desde el estado del pedido y la compra de piezas hasta el servicio y la asistencia técnica.

Sabiendo que quería obtener información sobre refrigeradores nuevos, elegí la opción de pedidos para ver si me podían dirigir a alguien en ventas. Sin embargo, la elección automática me pidió información sobre mi número de pedido, que no tenía. Presioné 0 dos veces para volver al menú principal o a un representante.

Después de una breve espera, me conectaron con un representante de atención al cliente que pudo enviarme al departamento correspondiente de ventas y electrodomésticos. Fue una espera más larga, al menos de cinco a seis minutos, pero finalmente respondió un representante diferente. Le expliqué lo que estaba buscando y le pregunté sobre ofertas especiales en refrigeradores nuevos. El representante me preguntó si tenía algún modelo o rango de precios en mente, y me sugirió que buscara en el sitio web de Whirlpool mientras hablaba por teléfono con él.

Este fue un consejo útil, así que abrí su sitio web y noté algunos modelos que se ajustaban a mi presupuesto. El representante compartió que algunas ofertas anticipadas del Black Friday ya estaban disponibles si estaba interesado en comprar un electrodoméstico antes de que comience la fiebre de compras navideñas. Registrarse en línea para recibir correos electrónicos de Whirlpool también le brinda un descuento del 5 por ciento en cualquier venta futura. Además, compartió algunas de las opciones de pago y financiamiento de Whirlpool que pueden resultar beneficiosas con la compra de un electrodoméstico grande.

Una vez que me decidí por algunas opciones de refrigeradores, el representante me sugirió que visitara una tienda local si necesitaba verlos en persona. Si bien Whirlpool no tiene su propia tienda, sus electrodomésticos se venden localmente en Best Buy, Home Depot y Lowe's. Estos minoristas están a sólo unos kilómetros de mi casa, así que agradecí al representante por esta sugerencia. Sin embargo, me recomendó que hiciera mi compra en línea o por teléfono para aprovechar las ofertas actuales. También me explicó el proceso de envío y entrega, que garantizaría la llegada segura del producto directamente a mi puerta.

En general, fue una experiencia útil conectarme con un representante del cliente que tenía conocimientos y paciencia al guiarme hacia el electrodoméstico adecuado. Sin embargo, creo que es mejor conectarse primero para comprender mejor lo que está buscando antes de llamar. La línea de servicio también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para verificar el estado de su pedido o programar una cita de servicio.