For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support. For help with a recent order, press two or say recent order."
Llamar a Apple fue una tarea bastante sencilla, así que definitivamente los llamaría nuevamente. Tuve problemas con la sincronización de iTunes en mi nuevo iPad, pero pude solucionarlo con la ayuda de un agente de servicio al cliente de Apple. Me tomó alrededor de 15 minutos en total realizar la tarea, y solo unos pocos de esos minutos los dediqué a hablar con el agente o en el árbol del directorio. Los otros diez estaban en la cola para hablar con alguien, pero puedo entender por qué.
Esta línea telefónica no es una línea directa de soporte de iTunes, sino una línea de ayuda general de Apple. Hay literalmente cientos de razones por las que la gente podría llamar a Apple. Algunas personas pueden necesitar soporte técnico con sus teléfonos, tabletas o computadoras portátiles, mientras que otras pueden necesitar ayuda con productos digitales. Apple ofrece soporte para Safari, su tienda de aplicaciones y docenas de otros elementos digitales como libros electrónicos, música, etc. Por lo tanto, sus servicios de soporte probablemente casi siempre tengan una gran demanda. Teniendo esto en cuenta, 15 minutos no es tan malo para una atención al cliente adecuada.
Cuando llamé por primera vez, una voz automática decía: "Bienvenido a Apple; las llamadas se graban". Luego continuó diciendo: "Soy un sistema automatizado que puede manejar oraciones completas, así que dime cómo puedo ayudarte". Luego le dije que necesitaba ayuda para sincronizar mi cuenta de iTunes con mi nueva tableta. Me decía: "El soporte para iTunes y las tiendas digitales está disponible en línea. Visite getsupport.apple.com. ¿Le gustaría que le envíe ese enlace?"
Le dije a la voz automatizada que no y me preguntó: "¿De qué otra manera puedo ayudarte?" Luego dije: "Hable con un agente de atención al cliente". Rápidamente repitió: "Está bien, lo llevaré directamente a nuestro soporte técnico para que lo ayude con su pregunta sobre iTunes. ¿Tengo su permiso para enviar un mensaje de confirmación a sus dispositivos Apple?"
Dije que sí y luego me preguntó por qué servicio estaba llamando. Le dije que necesitaba ayuda con iTunes nuevamente y decía: "Déjame conseguirte a alguien que te ayude. Espera a un asesor de soporte de Apple". También me ofreció la posibilidad de elegir música en espera, con opciones que incluían clásica, jazz, música popular o silencio.
Elegí popular y escuché el tema principal de Elemental. Creo que una segunda canción iniciada por Justin Beiber, y al final, alguien la retomó. No fue una mala experiencia en absoluto.
Este es el mejor número de teléfono de iTunes, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente iTunes. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de iTunes porque 389,370 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 800-676-2775 incluyen Change Order, Download Trouble, Refund a Charge, Device Support, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El iTunes centro de llamadas al que llama tiene empleados de Massachusetts, California y está abierto 24 hours, 7 dayss según los clientes. En total, iTunes tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con iTunes representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como iTunes. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.