Mi experiencia con VIZIO es quizás la mejor experiencia que he tenido con cualquier departamento de servicio al cliente. Es, como mínimo, la mejor experiencia que he tenido con una empresa de electrónica. Es muy común que en las líneas de servicio al cliente tarden horas en comunicarse con alguien. Incluso con la creación del soporte digital, parece que todavía lleva una eternidad hablar con una persona en vivo. Algunas empresas le obligan directamente a utilizar el soporte digital y le quitan el soporte en vivo. Este no fue el caso de VIZIO.

Esta empresa fabrica una gran cantidad de productos electrónicos, lo que significa que probablemente reciba una gran cantidad de llamadas telefónicas. Son más conocidos por sus televisores y barras de sonido, pero también participan en la recopilación de datos de espectadores y en la publicidad. La mayoría de sus llamadas telefónicas probablemente sean de aviso técnico, pero probablemente también haya otras llamadas telefónicas.

Llamé a VIZIO porque necesitaba ayuda con las funciones integradas de Roku. Me estaba costando mucho hacer que mi control remoto funcionara correctamente en algunas de las aplicaciones y no estaba seguro de dónde venía el problema. Mi televisor tenía sólo un mes, así que por el precio que pagué, esperaba que funcionara perfectamente.

Cuando llamé a este número, me saludó un mensaje de voz automático que decía: "Bienvenido a VIZIO". Luego comenzó el directorio, pero fue súper simple. En lugar de ser un directorio extremadamente largo que me hizo perder el tiempo, me dio dos opciones. Decía: "Para soporte técnico, información de garantía y actualizaciones de estado, presione 1. Para llamar a su interlocutor directamente, presione 9". Claramente no tenía idea de cuál sería mi grupo, así que simplemente elegí uno para poder obtener ayuda técnica.

Estaba listo para otro directorio que me daría una lista de opciones, pero en cambio, el mensaje de voz automático decía: "Las llamadas pueden ser monitoreadas o grabadas. Espere mientras lo conectamos con el próximo representante disponible". Me tomó menos de un minuto llegar a este punto y luego, para mi deleite, ni siquiera tuve que esperar mucho tiempo en espera.

Aproximadamente dos segundos más, me conectaron inmediatamente con una representante llamada Ashley en Dakota del Sur. Ashley me escuchó mientras le explicaba lo que estaba mal y luego me ofreció algunos trucos para solucionar problemas que me ayudaron a conectar correctamente el control remoto al televisor nuevamente. Restablecer el emparejamiento fue todo lo que hizo falta para volver a la normalidad.

Según esta experiencia, me sentiría cómodo recomendando la línea de servicio al cliente de VIZIO. De hecho, lo conecta con soporte en vivo, y lo hace de manera rápida y sin obligarlo a navegar por directorios complicados. Si mi experiencia con Ashley sirve de guía, ese apoyo es amigable y realmente útil.