¿Cómo recupero una cuenta de Crypto.com pirateada?

A pesar de todas las medidas de seguridad disponibles, las cuentas de criptomonedas a veces quedan comprometidas. Es posible que su cuenta haya sido atacada o que el propio intercambio haya sido víctima de piratas informáticos. En cualquier caso, desea recuperar su cuenta y proteger sus activos lo más rápido posible. ¿Cómo se recupera una cuenta de Crypto.com pirateada? ¿Qué pasos puedes tomar? Puede obtener más información sobre la recuperación de la cuenta de Crypto.com comunicándose con el servicio de atención al cliente aquí y a continuación encontrará información sobre cómo reconocer actividades sospechosas y qué pasos seguir cuando las note.

Cómo reconocer que su cuenta ha sido comprometida

Reconocer los signos de que una cuenta está comprometida es el primer paso para recuperarla y proteger sus fondos. A continuación se muestran algunos indicios de que su cuenta puede haber sido pirateada:

1. Observa actividad sospechosa en su cuenta. Esta es cualquier actividad en su cuenta que no autorizó. Revise sus cuentas periódicamente. En ocasiones, los piratas informáticos realizan una "ejecución de prueba" de una cantidad muy pequeña para asegurarse de que el proceso sea exitoso antes de aceptar sumas mayores.
2. Esté atento a las notificaciones. Recibirá un correo electrónico cuando su contraseña o credenciales de inicio de sesión hayan sido cambiadas.
3. Tenga cuidado con las llamadas telefónicas de phishing. Cuando sospeche que está siendo atacado, avise a Crypto.com de las llamadas sospechosas de inmediato.
4. Adopte la misma postura que las llamadas telefónicas con mensajes de texto sospechosos. No haga clic en enlaces en mensajes de texto, ya que podrían contener código malicioso o enlaces falsos para robar sus credenciales de inicio de sesión.
5. Preste atención a los detalles de los correos electrónicos. Si un correo electrónico parece incorrecto, infórmelo a Crypto.com de inmediato. No haga clic en enlaces en correos electrónicos sospechosos.
6. Manténgase alerta. Los ciberdelincuentes trabajan constantemente para robar datos y activos, por lo que es importante que esté alerta con respecto a sus cuentas.

Recuperar su cuenta pirateada

Tan pronto como note que su cuenta puede estar comprometida, deberá tomar medidas inmediatas para evitar mayores pérdidas y recuperar su cuenta. La mejor manera es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Crypto.com aquí por correo electrónico. En su correo electrónico, incluya la siguiente información:

1. En la línea de asunto, escriba "Actividad de cuenta sospechosa".
2. Su nombre legal completo tal como aparece en su identificación/licencia emitida por el gobierno.
3. Número de cuenta.
4. Correo electrónico registrado.
5. Una lista detallada de todas las actividades sospechosas que haya notado (incluya fechas y horas de actividad sospechosa).
6. Solicite que se congele su cuenta para evitar mayores pérdidas.

Una vez que haya enviado el correo electrónico al servicio de atención al cliente, querrá restablecer su contraseña. En la pantalla de inicio de sesión, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" Se le enviará por correo electrónico un enlace de restablecimiento para que pueda restablecer su contraseña y acceder a su cuenta.

La seguridad de la cuenta es la prioridad número uno para Crypto.com. Cuando note que su cuenta se ha visto comprometida, avise al servicio de atención al cliente aquí de inmediato para recuperar el acceso y evitar más pérdidas.