¿Cómo me comunico con el soporte de 23andMe sobre un cargo fraudulento?
23andMe es una empresa que le permite acceder a su información de salud y hacerse pruebas genéticas. Sin embargo, algunas personas han estado preocupadas por la seguridad de su información después de que 23andMe fuera pirateado en 2015. Además, ha habido informes de cargos fraudulentos realizados en las tarjetas de crédito de las personas después de haber usado 23andMe. Si ha sido víctima de fraude o robo de identidad, puede seguir algunos pasos para obtener ayuda.
23andMe le permite acceder a su información de salud y realizar pruebas genéticas para determinar su riesgo de padecer ciertas enfermedades. Sin embargo, algunas personas han estado preocupadas por la seguridad de su información después de que 23andMe fuera pirateada en 2015. Además, ha habido informes de cargos fraudulentos realizados a las tarjetas de crédito de las personas después de haber usado 23andMe. Entonces, ¿cómo se puede comunicar con el soporte de 23andMe.com sobre un cargo fraudulento? Sigue leyendo para saber más.
Presentar una queja a través del sitio web
Puede presentar una queja a través del sitio web de 23andMe iniciando sesión en su cuenta y yendo a la sección "Ayuda". Allí podrá completar un formulario que le permitirá presentar una queja.
Informe a través de la aplicación 23andMe
Si utiliza la aplicación 23andMe, también puede denunciar fraude o robo de identidad a través de la aplicación. Deberá ir a la pestaña "Configuración" y luego seleccionar "Informar un problema". Allí podrás rellenar un formulario que te permitirá presentar una reclamación.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de 23andMe
Si has sido víctima de fraude o robo de identidad, también debes contactar con el servicio de atención al cliente de 23andMe . 23andMe podrá ayudarlo a cancelar su cuenta y obtener un reembolso por cualquier cargo que se haya realizado de manera fraudulenta. También podrán ayudarle a cambiar su contraseña y proteger su cuenta.
Qué hacer si nota actividad fraudulenta
Presentar un informe policial
Si ha sido víctima de fraude o robo de identidad, también debe presentar una denuncia policial. Esto ayudará a documentar el delito y puede resultar útil si necesita emprender acciones legales contra la persona que cometió el delito.
Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito
Si ha sido víctima de fraude o robo de identidad, primero debe comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito. La compañía de su tarjeta de crédito podrá ayudarlo a disputar los cargos y recuperar su dinero. Es posible que también puedan ayudarlo a cancelar la tarjeta y obtener una nueva.
Recursos sobre robo de identidad
Hay varios recursos disponibles para ayudarlo si ha sido víctima de robo de identidad. La Comisión Federal de Comercio tiene un sitio web que brinda información sobre qué hacer si ha sido víctima de robo de identidad. El Centro de recursos sobre robo de identidad también tiene un sitio web que proporciona información y recursos para las víctimas de robo de identidad.
Si tiene algún problema, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas 23andMe?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como 23andMe para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo me comunico con el soporte de 23andMe sobre un cargo fraudulento? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.