¿Cómo me comunico con el soporte de 23andMe sobre un cargo fraudulento?

23andMe le permite acceder a su información de salud y realizar pruebas genéticas para determinar su riesgo de padecer ciertas enfermedades. Sin embargo, algunas personas han estado preocupadas por la seguridad de su información después de que 23andMe fuera pirateada en 2015. Además, ha habido informes de cargos fraudulentos realizados a las tarjetas de crédito de las personas después de haber usado 23andMe. Entonces, ¿cómo se puede comunicar con el soporte de 23andMe.com sobre un cargo fraudulento? Sigue leyendo para saber más.

Presentar una queja a través del sitio web

Puede presentar una queja a través del sitio web de 23andMe iniciando sesión en su cuenta y yendo a la sección "Ayuda". Allí podrá completar un formulario que le permitirá presentar una queja.

Informe a través de la aplicación 23andMe

Si utiliza la aplicación 23andMe, también puede denunciar fraude o robo de identidad a través de la aplicación. Deberá ir a la pestaña "Configuración" y luego seleccionar "Informar un problema". Allí podrás rellenar un formulario que te permitirá presentar una reclamación.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de 23andMe

Si has sido víctima de fraude o robo de identidad, también debes contactar con el servicio de atención al cliente de 23andMe . 23andMe podrá ayudarlo a cancelar su cuenta y obtener un reembolso por cualquier cargo que se haya realizado de manera fraudulenta. También podrán ayudarle a cambiar su contraseña y proteger su cuenta.

Qué hacer si nota actividad fraudulenta

Presentar un informe policial

Si ha sido víctima de fraude o robo de identidad, también debe presentar una denuncia policial. Esto ayudará a documentar el delito y puede resultar útil si necesita emprender acciones legales contra la persona que cometió el delito.

Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito

Si ha sido víctima de fraude o robo de identidad, primero debe comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito. La compañía de su tarjeta de crédito podrá ayudarlo a disputar los cargos y recuperar su dinero. Es posible que también puedan ayudarlo a cancelar la tarjeta y obtener una nueva.

Recursos sobre robo de identidad

Hay varios recursos disponibles para ayudarlo si ha sido víctima de robo de identidad. La Comisión Federal de Comercio tiene un sitio web que brinda información sobre qué hacer si ha sido víctima de robo de identidad. El Centro de recursos sobre robo de identidad también tiene un sitio web que proporciona información y recursos para las víctimas de robo de identidad.

Si tiene algún problema, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.