¿Cómo devuelvo mi kit y obtengo un reembolso de 23andMe?
Si recibió un kit de pruebas genéticas de 23andMe y desea devolverlo antes de usarlo, o si ha fallado varias muestras, es posible que pueda obtener un reembolso. Debe realizar la solicitud de reembolso y devolver el kit dentro de los 30 días posteriores a la compra para calificar para uno. Puede iniciar fácilmente el proceso de reembolso en línea.
Si obtuvo un kit de prueba de ADN de 23andMe y no funcionó como esperaba, probablemente le interese saber cómo devolver su kit y obtener un reembolso. Este artículo le enseñará cómo hacerlo.
Política de devolución y reembolso de 23andMe
Puede recibir un reembolso por cualquier kit no utilizado si solicita el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los gastos de envío y manipulación no serán reembolsados. Si tiene dos muestras fallidas, se le reembolsará la tarifa del kit. Si compró su kit 23andMe a un minorista externo, 23andMe solo le reembolsará la tarifa de laboratorio que recibió. Tendrá que consultar las políticas del minorista para ver si puede obtener un reembolso por el kit.
Una vez que solicite un reembolso, 23andMe examinará su caso. Si determina que usted es elegible para el reembolso, lo recibirá dentro de los 21 días hábiles posteriores al día en que la empresa complete su investigación. El reembolso se realizará en la misma forma de pago que utilizaste para realizar la compra. Si esto es imposible, recibirá su reembolso en forma de tarjeta de regalo electrónica.
Tanto las actualizaciones de salud como las actualizaciones de chip no son reembolsables. Las compras de 23andMe+ y Ancestry Book tampoco son reembolsables.
Haciendo el regreso
Para devolver el kit, simplemente siga estas instrucciones:
- Vaya al formulario de solicitud de reembolso de 23andMe .
- Rellenar el formulario.
- Empaque el kit usando la etiqueta de envío prepago pegada en la parte inferior de la caja.
- Envíe el paquete por correo.
Devolución de parte de un pedido de varios kits
Devolver sólo una parte de un pedido de varios kits es un poco más complicado. Para hacer esto, necesita obtener la ayuda de un representante de servicio al cliente.
Contactando a 23andMe
Para obtener ayuda para devolver parte de un pedido de varios kits, o para cualquier otro tipo de ayuda, puede comunicarse con un representante de servicio al cliente de 23andMe por teléfono o en el foro de ayuda de la empresa .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas 23andMe?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como 23andMe para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo mi kit y obtengo un reembolso de 23andMe? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.